中國保險服務監督平臺開通儀式上，本報記者專訪了中國消費者協會消費指導部主任張德志。他認為，依託《中國保險報》/中保網建立中國保險服務監督平臺，是“專業的人辦專業的事”。希望該平臺能加強被保險人與保險人的及時溝通，讓保險消費者“解惑、解恨和解難”，投訴有門。

　　張德志認為，商業保險的日益普及引起了社會的高度關注，保險服務與消費者體驗息息相關，專業媒體介入有助於提升消費者權益保護水平。

　　新中國成立初期，我國確立了“低水平，廣覆蓋，多層次”的保障體系，商業保險的概念比較模糊。隨著中國經濟發展，商業保險相當長時期主要集中在海上保險和火車票自帶的保險。改革開放以來，商業保險走入了普通百姓生活，保險業受到越來越高的關注，保險的社會影響大了，一些服務不好的案例也被頻頻曝光。

　　張德志注意到，中國保監會歷來重視消費者權益保護，特別是近期提出抓服務、綜合治理車險理賠難和解決壽險銷售誤導等具體舉措。他以親身體會舉例説，在保監會大力督促下，目前保險業服務已有了很大改進，特別是在車險的結案時間上，千元以下的案子消費者甚至可以在一天之內就得到賠付。壽險基層營銷員素質參差不齊，保監會重點規範銷售隊伍的銷售行為、減少對消費者的誤導，無疑是十分正確的。

　　張德志介紹，消費者協會一直關注保險合同簽訂、理賠難、舉證難以及條款解釋等問題。他表示，維權不僅要保護消費者合法權益，也要避免對企業的正常經營造成不良影響，同時消費者也應當努力掌握所購買商品的知識，提高自我維權的能力。《消費者權益保護法》第一章第一條開宗明義：“為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，促進社會主義市場經濟健康發展，制定本法。” “因此近年來，消費者協會除了受理投訴外，更為消費者提供信息諮詢，使消費者能夠儘量掌握自己購買商品的常識。”張德志説。

　　作為具有成熟經驗的行業之一，保險業的某些經驗做法也正在被其他行業學習，如保險合同的兩周冷靜期，已經被不少以網銷渠道為主的公司借鑒。張德志希望，在消費者協會、保監會和媒體等多方努力下，通過開通中國保險服務監督平臺等重要措施，促使保險消費者合法權益保護取得明顯成效。