浙江在線2月23日訊 都説商家售前售後兩張臉，如今這樣的情況在電商網站也屢屢上演了。

　　京東商城用戶賬號頻遭盜刷的消息一直被炒得沸沸颺颺(詳見本報2月14日A11版)，眾多京東客戶都在忙著給自己的賬戶維權。近日，錢報讀者戴先生向96068爆料，自己在京東的賬戶裏800多元的餘額不翼而飛，他説，自己花了一個多星期打了無數次京東400客服熱線，現在都能直接背出電話號碼了，但是到底能不能享受先行賠付至今還沒個定數。

　　杭州的戴先生是京東商城的老客戶，家裏的空調、熱水器等大型家電幾乎都從京東商城購買。因為看到本報之前關於京東用戶賬戶被盜的報道，戴先生隨手登錄自己的京東賬戶查詢，就發現自己不幸中招了。原本以為京東對外公開承諾客戶賬號被盜能夠享受先行賠付，可是折騰了一個多星期，戴先生發現想要回自己損失的錢還真不容易。

　　戴先生損失的800多元來自京東商城購物活動所返還的現金，如今這筆錢已經變成寄到東莞的手機配件和男士皮夾。原本以為商家承諾的先行賠付簡單易行，可是這段時間折騰下來，戴先生覺得挺鬱悶的，“每次京東客服都讓我打電話報警，我也照做了，可是一提到先行賠付，客服就説沒這回事兒。”記者試著撥打了京東400全國客服熱線，得到了和戴先生同樣的答覆──除了報警，只有空等。

　　京東商城公關部門承諾的先行賠付到了客服那裏咋就變成了空頭支票？還是先行賠付有啥“門檻”？昨天，記者再次聯絡了京東公關部的陳小姐，這次得到的答覆是，客戶要享受先行賠付，必須經過京東商城技術部門的認定被盜情況屬實。承諾立刻讓客服部門聯絡戴先生。至於為什麼客服熱線會否認先行賠付的説法，陳小姐表示“這是個誤會”。

　　昨天下午，記者再次聯絡戴先生時，得到的答覆是京東商城的工作人員已經主動聯絡過他，並已經核實了他的個人資料和之前的購買經歷，並告訴他至少還得再等兩三天。

　　對於大多數網友來説，網購是件輕鬆又快樂的事。但事實上，電子商務網站在快速發展的同時，卻不時暴露出售後服務跟不上的情況。實物與産品信息不符、物流太慢、退換貨艱難……幾乎每個網購達人都碰到過，最鬱悶的就是客服小姐聲音優美態度溫柔，但卻解決不了任何實際情況。網購售後服務不靠譜成了很多網購者的一大心病。

　　中國電子商務研究中心網購與維權專家姚建芳表示，作為知名的電商網站，今後應更加注重售後服務的提升和對用戶投訴的迅速反應，完善用戶的購物體驗。