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“家裏的熱水器兩個月就壞了4次，我要求商家更換，但廠家就是不同意。”家住沙坪壩區西城麗景小區的吳女士昨日向重慶晚報新聞熱線966988反映。
吳女士介紹，2008年11月她家裝修新房，買了一台華帝牌熱水器，型號為JSQ28-Q14AW。房屋空置了一年，這臺熱水器也是在2010年1月份才開始使用。2010年12月25日，熱水器第一次出現故障，華帝的工作人員上門檢查後説是主板壞了，更換了主板。但是，修好才半個月，熱水器又出問題了。截至2011年2月4日，熱水器四次出現故障，都是主板問題。前些天，這臺熱水器又壞了。
華帝燃具股份有限公司的監督電話對這個問題進行了回答：“三包期”（即購買1年）內，1個月內出現2次相同故障，並且客服人員不能解決，同時滿足這幾種條件才能更換産品。至於吳女士的情況，需要查證後才能確定屬於何種情況。
律師説法：
華立律師事務所律師陳艇表示，根據《消費者權益保障法》第四十五條，廠家應當對吳女士家的熱水器進行更換。
《消法》第四十五條：對國家規定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的、經營者應當承擔運輸等合理費用。
重慶晚報見習記者 楊民
作者：楊民
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