姓名：職業：聯絡方式：

　　1、您目前擁有下列哪些銀行的個人銀行賬戶或産品（例如儲蓄、貸款、投資和信用卡等）？工商銀行建設銀行農業銀行中國銀行交通銀行民生銀行浦發銀行渤海銀行華夏銀行中信銀行興業銀行光大銀行招商銀行匯豐銀行郵儲銀行其他

　　2、在過去3個月內，請問您使用過下列哪些銀行服務或業務？

　　A.使用本行ATM機辦理業務

　　B.使用非本行ATM機辦理業務

　　C.使用網上銀行辦理業務

　　D.使用電話銀行（含自動或人工應答系統）辦理業務

　　E.銀行卡/存摺挂失並重置密碼

　　F.在櫃臺打印對賬單

　　J.申請開新卡

　　H.個人異地取款

　　I.從未使用以上業務

　　3、請問認為銀行對於以下業務的收費標準是否合理？若不合理，請説明理由1）ATM跨行取款

　　合理不合理2）點零鈔

　　合理不合理3）密碼挂失

　　合理不合理4）打印歷史交易賬單

　　合理不合理5）開具存款證明

　　合理不合理6）櫃面跨行匯款

　　合理不合理7）存款賬戶管理費

　　合理不合理8）銀行短信通知業務費

　　合理不合理9）銀行借記卡年費

　　合理不合理10)理財業務費用

　　合理不合理

　　4、在過去3個月內您所辦理業務的銀行中，您所在的銀行是否提高了收費標準？若提高，能否註明是什麼業務？

　　A.是B.否C.不知道

　　5、銀行是否未盡告知義務就收取費用？

　　A.是B.否

　　在銀行辦理業務時，銀行在櫃臺周圍及自助機旁有沒有明確張貼收費明細一覽表？如果有，明細表是否張貼在顯著位置？能否看清？如果沒有，在您印象中，都有哪些銀行或網點沒有做到？

　　6、請問您對部分銀行提高某些業務收費標準的看法如何？（單選）

　　A.與服務不相匹配，完全不能接受

　　B.不能接受

　　C.無所謂

　　D.基本可以接受E.完全能接受

　　7、請問銀行增收手續費是否會影響您未來使用這些增加收費的銀行業務？

　　A.由於收費增加，我將不再使用這些增加收費的銀行業務

　　B.由於收費增加，我將會減少使用這些增加收費的銀行業務

　　C.不管收費增加與否，不影響我使用

　　D.由於收費增加，我會轉到不收費的銀行辦理這些業務

　　E.視服務/業務種類而定

　　8、為什麼收費增加不會影響您在該行辦理業務的數量？[請選擇所有適合的選項]

　　A.銀行服務好

　　B.工資賬戶在這家銀行

　　C.去這家銀行很方便

　　D.不在乎新增的業務費用

　　E.只能在這家銀行辦理這些業務F.其他

　　9、總的來説，您對銀行收費的看法?

　　A.銀行收費是商業行為，應由銀行決定

　　B.銀行收費關乎百姓生活，須聽證再決定

　　C.相關政府部門應管理銀行收費，制定收費規定

　　D.以上三個方面應綜合考慮

　　E.

　　10、您對銀監會近日提出的“整治銀行業金融機構不規範經營”有什麼想法？

　　A.非常贊同

　　B.贊同

　　C.沒想法