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一項針對全球移動用戶的習慣關注點的調查顯示：頻繁使用移動寬帶服務的用戶最有可能更換運營商。在接受採訪的約1.6萬名移動用戶中，超過40%為移動高級服務的頻繁用戶，其中半數以上在過去幾年裏更換了運營商，另有約40%準備在未來12個月內更換服務提供商。
這項由一家著名通信公司委託進行的一年一度的客戶獲取及保留研究顯示：移動寬帶質量對於客戶保留率的影響在2011年顯著增加。網絡覆蓋範圍和語音質量被評為2010年最重要的指標，並在2011年繼續成為首要指標之一。今年，“移動高級服務的頻繁用戶”將移動寬帶質量、語音質量和網絡覆蓋範圍並列為是否更換或沿用移動運營商的標準。
首次選擇移動運營商的用戶以及在過去六個月內更換運營商的用戶也將語音質量、網絡覆蓋範圍和移動寬帶質量評為決定是否使用其運營商的三項首要標準。
據該報告稱，用戶將高速移動寬帶評為未來幾年內最重要的服務。不利的合同條款、較高的設備和語音服務成本、不合理的計費方案、運營商的設備組合以及較差的移動寬帶質量成為導致極度負面評價的主要全球性因素。
這項調查進一步表明：隨著智慧手機用戶數的增長，“移動高級服務的頻繁用戶”將在未來成為最大的用戶群體。成熟市場中的該用戶群體規模在2011年大幅增長了34%，其中超過半數用戶小于35歲。這項調查還表明：約60%的“移動高級服務的頻繁用戶”希望獲得卓越的網絡質量並且願意為此支付略高的費用，另有約45%的“移動高級服務的頻繁用戶”已決定為安全套餐或GPS等特殊移動服務支付額外費用。(尼亞)
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