【賽迪網訊】2月21日消息，據記者近日了解，山東移動已經實現了服務網點“一鎮一廳、一村一站”，服務網點從城市到農村全覆蓋，在全省建立了24萬多個網點，居全國首位。

　　中國移動山東公司在中國移動通信集團公司和山東省委、省政府的領導下，深入開展“為民服務 創先爭優”活動，力爭“網絡最暢通、服務最貼心、信息最安全、使用最放心、消費最實惠、業務最民生、企業最和諧”，以移動信息技術便民惠民。同時建立起涵蓋10086熱線、門戶網站營業廳、短信營業廳和手機WAP營業廳及自助終端等豐富的電子服務渠道，電子渠道受理業務月均3.3億筆，並承擔了99%以上的查詢類服務。

　　圍繞提升客戶感知，山東移動建立了與客戶滿意度相挂鉤的員工績效評價體系，在營業廳、10086熱線推行服務監督卡和客戶滿意度短信測評，讓客戶為員工的服務打分，不斷提升服務質量。山東移動大力推廣扣費主動提醒和增值業務0000統一查詢退訂兩項“透明消費”服務舉措，確保客戶的知情權和選擇權。推出了月租日計、跨區服務、靈活賬期等多項便民舉措。

　　“客戶為根，服務為本”逐漸內化為各分公司衡量服務的標尺。日照移動分公司實行營業廳“網格化”管理，使營業廳客戶排隊等候時間平均縮短2.3分鐘，榮獲集團服務創新獎;青島移動分公司在營業廳開展了接觸點管理和服務到位驗證管理，培養了營業員注重服務細節的意識;泰安移動分公司建立了資費産品客戶意見反饋機制，不斷改進資費産品，使客戶用得舒心和放心;威海移動分公司細化村級代辦點營銷宣傳，讓村民了解優惠活動，享受實惠。

　　此外，中國移動山東公司大力推進2G、3G(TD-SCDMA)、WLAN無線局域網“三網合一”建設，構建了一張精品網絡。目前全省網絡人口覆蓋率達到了 99.7%，網絡接通率保持在99.8%以上。

　　作為TD網絡的有效補充，中國移動山東公司大力推進WLAN無線局域網建設，創新推出了TD +WLAN上網卡，WLAN接入點數量、覆蓋熱點數、使用時長、使用流量均居集團首位。目前，山東移動WLAN網絡覆蓋全省近3萬個熱點區域，包括所有的機場和火車站及大部分長途汽車站、全省1000多個酒店、500多所大中專院校、1300個商場和6000個居民小區。

　　基於強大網絡的“移動社區G3服務平臺”，讓空巢老人有了依靠;結合物聯網技術的“E礦山”項目，提升了煤礦企業安全生産水平;通過應用移動物聯網、G3移動視頻監控等技術打造“平安校車”，為孩子的安全建立一道屏障;移動營業廳“網格化”管理，使客戶排隊等候時間平均縮短2.3分鐘……這些“民心工程”讓老百姓得到了實實在在的便捷與實惠，也因此贏得了百姓口碑。