仇曉峰（右）在服務窗口為群眾解惑釋疑。

　　【代表名片】仇曉峰，女，1973年11月出生，1995年6月入黨，公共管理碩士，現任寧波市養老保險管理中心申報科副科長、市人力資源和社會保障行政服務中心服務窗口組長。先後被評為寧波市文明優質服務標兵，獲“寧波市勞動模範”、寧波市行政服務中心優質服務標兵等稱號。

　　【代表風采】自2005年1月來到市人力資源和社會保障行政服務中心的窗口服務崗位後，仇曉峰就把群眾滿意作為最高追求，總結摸索出了“五心”（責任心、細心、愛心、耐心、傾心）服務法，對每一位辦事群眾以誠相待。在7年多時間裏，她服務對象超過1.5萬人次，沒有一例投訴。

　　一次，74歲的周大爺前往辦理社保事項，可老人嚴重失聰，怎麼也聽不清服務人員的回答。正在巡查的仇曉峰看到後，馬上把老人領到自己的服務窗口前，拿出紙筆與老人交流。得知老人是代他兒子辦理社會保險欠費補繳手續，但又不清楚到底欠費多少，仇曉峰就一筆一筆地為老人算出欠費數目，然後安排老人坐在大廳耐心等候，自己則馬不停蹄地替老人代辦了所有手續。深受感動的老人專門寫來表揚信。

　　仇曉峰是個愛鑽研的人。為確保社保基金的安全，她制定了社保登記申報、個人賬戶業務操作內控細則，成為我市對社保業務操作實施監督檢查的依據。她撰寫了《試論如何擴大社會保險覆蓋面》等多篇論文。這麼多年來，她總是第一時間去了解掌握社保政策的新變化，成為全市社保經辦系統中，為數不多的能夠全面掌握五大險種申報及其延伸業務的人之一和解決疑難業務的專家。

　　【代表感言】在窗口服務中，能接觸到形形色色的人，無論是誰，如果我的服務能夠讓他們滿意而歸，我就感到很開心，但由於現行社保制度還有需要完善的地方，有時群眾有怨氣我也能理解。這次當選黨代表，我深感責任重大，會上，我一定要認真審議，把群眾有效呼聲傳遞上去。（記者 沈朝暉）