編者按：創建學習型企業是建設學習型社會的重要內容，是加快經濟增長方式轉變、推動産業結構調整、加速企業轉型升級的重要途徑。自一年前全面推進創建學習型企業活動以來，我市涌現出一批創建示範企業。今天起，我們從中選擇一部分企業，對他們的創建經驗和做法進行報道，以推動更多甬企成為學習型組織。

　　本報訊（記者周驥 實習生金鴿 通訊員周潔）昨天，寧波轎辰集團20多名中高層管理人員“取經”歸來。這是轎辰管理學院組織的又一次“走出去”學習活動，在北京學習參觀了整整一個星期。

　　就在上個雙休日，一位被“請進來”的深圳奔馳4S店總經理在寧波和60多名轎辰集團的4S店客戶服務負責人展開有關汽車銷售和服務的溝通交流。如此密集的培訓學習，已成為轎辰管理學院的教學常態。據初步統計，該學院成立300天來已培訓員工上萬人次。

　　隨著國內汽車消費不斷升溫以及市場競爭的日趨激烈，轎辰集團將創建學習型企業作為應對挑戰的主要抓手之一。轎辰管理學院應運而生，成為企業開展學習培訓，提升服務質量和管理水平的一個大平臺。

　　能容納300多人的多媒體大培訓室，一間連著一間的中小培訓室，走進轎辰管理學院，一流的硬體設施讓人賞心悅目。在職工書屋放滿圖書的書架上，一大摞白色封皮、書脊空白的書格外引人注意。學院相關負責人介紹説，這都是寶馬、奔馳、本田等多家知名汽車廠商的培訓教材。因為轎辰集團代理了多個品牌汽車的銷售服務，才有機會將它們匯集在一起。

　　“這些難得的培訓材料，傳閱率很高，許多理念逐漸被員工學習吸收，轉化為適合公司的服務標準。”轎辰集團工會負責人説，最典型的就是集團內部催生的一場“15分鐘服務革命”。開車前往4S店保養或維修，最先遇上的就是前臺接待。給方向盤、駕駛座椅套上塑料膜套，查看外觀、詢問車況，前臺接待有10多項程序。“15分鐘必須完成所有程序！”一家4S店在總結眾品牌經驗基礎上，提出這個高效服務標準，客戶體驗滿意度大幅提高，“15分鐘”隨之在集團推廣。

　　“在學習中成長，在學習中提升，為客戶提供優質終身用車服務。”從1986年成立第一家汽車修理廠到第一家4S店建成，再到2006年成立集團，“轎辰”目前擁有39家子公司，代理16個品牌，員工達3000人，年營業收入超過55億元，在寧波地區擁有20多萬名車友，已經成為寧波地區汽車銷售服務的龍頭企業。

　　“轎辰管理學院將助推集團加速發展。”轎辰集團有關負責人説，學院已聘請中國汽車流通行業協會的20名專家和各行業精英人士擔任客座教授，在企業內部聘請了17名內訓師，還有由各個店面推選的幾十名培訓員。“培訓帶給我的不僅僅是一次簡單的課程教學，而是一次思想的蛻變，是一次改進服務、提升技能的機會。”在最近一次培訓結束後，員工張蕾感觸很多。

　　作者：周驥 金鴿 周潔