一線寫真

　　□李博文

　　2月初的一天中午，太平洋産險內蒙古呼倫貝爾中心支公司的查勘員們剛準備吃午飯，客戶服務電話鈴聲就急促地響起，他們接到通知：有客戶出險，車輛側翻，人被卡在車裏了。

　　查勘員小王、小姜和小倪立刻放下手中的午餐，“馬上行動！這麼冷的天，客戶被困在雪地裏，去晚了會有危險。”小王隨即發動汽車引擎，載著大家朝出險地點駛去。前夜的大雪已將本就不寬的道路遮蓋得嚴嚴實實，根本分不清哪是路，哪是溝，查勘車像行駛在棉花被上一樣，只能緩緩往前挪動。

　　突然間，查勘車猛然向旁邊一傾，一隻輪子深深陷進被積雪掩埋的坑裏。小王加大油門，試圖將深陷在雪中的查勘車開出來，但是車輪只是在鬆軟的積雪裏高速空轉，車卻紋絲未動。一陣恐懼感立刻襲上他們的心頭：在零下40℃的環境裏，車輛拋錨在方圓幾十公里人煙稀少的地方，如果開不出來，後果將不堪設想。3個人看了一眼積雪，無奈地相視一笑：“別白費勁了，下車推吧！”

　　幾個人用力推開被積雪掩住了的車門，開始用鍬挖、用手掏。由於用力過猛，小姜腳下一滑，一個趔趄，重重摔倒在雪地裏，拱得滿頭都是雪。大家哈哈大笑，恐懼隨著笑聲也消失得無影無蹤。

　　一鍬一鍬，一步一步，查勘車終於被從雪坑中“挖”了出來。大家急忙上車，倒出鞋裏的積雪：“快開車，這麼慢的出現場速度可不是我們的風格。”眼前的道路沒有一條車轍，查勘車在積雪中走走停停，3個多小時後，終於趕到事故現場，此時客戶已凍得臉色紫紅，瑟瑟發抖。小王立刻從查勘車中取出備用棉大衣，幫客戶披上。客戶感激地説：“謝謝太平洋保險，沒有你們的話，我都不知道該怎麼辦了……”

　　拍完照片，核實完有關資料，查勘員指著翻到溝裏的出險汽車對客戶説：“這車您就不用擔心了，過幾天就能修好，到時我們會及時通知您。”

　　客戶掏出錢包，取出好幾張百元鈔票朝查勘員手裏塞：“這只是我的一點小心意，如果不是你們，我可能就凍死在這裡了。”大家疲憊的臉上露出了真誠的笑容：“這是我們的職責，收下了這錢，可就違背了我們來查勘的初衷了！”

　　查勘車載著饑腸轆轆的查勘員們回到市區時，早已燈火閃亮。幾個人的身上、鞋裏，不知是汗還是融雪，已被浸泡得可以擰出水來。

　　近一個月來，內蒙古東北部地區受頻繁冷空氣的影響，局部地區氣溫跌至零下50℃，該地區中心城市呼倫貝爾市冰霧瀰漫，交通事故頻發。這種嚴寒天氣給保險公司的查勘理賠工作出了難題，但工作在這裡的太平洋保險的理賠人員沒有被極寒嚇倒，他們以火熱的服務熱情溫暖了這個寒冬。