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本報訊（記者姜美實習生何金萍）昨天，記者從自治區工商管理局12315申訴舉報中心了解到，由於上周的“情人節”，鮮花、飾品、巧克力消費市場火爆，由此引發的消費投訴激增。
據統計，上周12315申訴舉報中心共接聽消費者來電1405件,其中解答諮詢906件，受理申訴104件、舉報21件、建議4件。其中受“情人節”影響，鮮花、飾品、巧克力消費市場火爆，特別是各團購網站情人節套餐層出不窮，引發消費投訴激增。消費者投訴集中為：預定鮮花未按預約時間及時送達、不按預訂數量給足花束或以次充好；巧克力過期、變質、實物與外包裝不符；網購釣魚網站虛假交易騙取消費者錢財；餐飲行業設置消費限制或最低消費提前未作告知等。
為此，我區各級12315工作部門將根據需要，密切關注本轄區此類訴求，積極受理、處理此類消費投訴，對於明顯帶有節日色彩的消費産品，將予以高度關注，對商家以次充好、不履行約定、銷售過度包裝、過期變質食品、故意設置消費限制的行為，要依法從嚴處理。消費者也應建立科學理性的消費觀念，及時索要消費憑證，提高維權意識，並積極教育和督促廣大經營者加強自律，誠信經營，營造良好的市場秩序。
作者：姜美何金萍
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