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本報2月20日訊(通訊員 王軍 記者 曹思揚) 花1888元辦理星級酒店服務中心推出的優惠卡獲贈一晚免費住房,但市民侯先生預訂免費住房時,酒店明明有空房,卻用暫無空房的藉口拒絕。侯先生將此事投訴至工商部門後,才獲得免費住房。
1月中旬,市民侯先生在市南區一家酒店的服務中心花了1888元辦了一張優惠卡,並獲贈了一張免費入住該酒店標準間一晚的優惠券,有效期為一年。在龍年春節期間,侯先生想用此券來招待外地來青過節的親戚,但他先後兩次致電該酒店預訂房間,均被酒店以沒有空房為由拒絕。侯先生認為,過年期間酒店的生意不可能比旅遊季節還火爆,於是他又以非持卡顧客的身份撥打了酒店的預訂電話,卻被告知當天就有空房間可住。侯先生非常氣憤,遂將酒店投訴到了市南工商分局。
在調查過程中,工商人員發現,優惠卡服務中心與酒店簽訂的合作協議內,在預訂免費入住酒店條款中註明“確認預訂房間,視空余情況而定”,這意味著是否可以入住的主動權完全由酒店控制,一旦酒店和服務中心之間的合作關係發生了矛盾,卻是由消費者承擔後果。工商人員指出,《消保法》規定“經營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務。”酒店無權拒絕消費者的訂房要求。
經調解,該酒店為侯先生提供了一晚免費住房。
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