中廣網北京2月20日消息 據經濟之聲《天下公司》報道，快遞的發展速度很快，快得甚至連服務都快跟不上了。最近，快遞業連續曝出物件丟失、調換等負面新聞，成為了社會輿論關注的焦點。

　　據報道，在去年5月份的時候，北京宅急送公司的員工孫利民等三名快遞工作人員，共截留快遞包裹6次，用瓷磚掉包手機、保健品、高檔運動鞋、首飾等貴重物品總價值近4萬元。

　　目前，這三名員工被訴職務侵佔罪，在北京市通州法院出庭受審。按照公訴人的説法，這三名宅急送的員工，此前作案多起，但一直都沒有被發現，直到有一筆配送給聯通公司的7部價值超過2.5萬元的手機丟失，宅急送公司才發現了這件事，報了案之後，這個由快遞員、經理等人聯手的犯罪流水線才浮出水面。

　　回顧整個犯罪過程，你可以發現，每個人都在其中扮演了重要的角色。其中，快遞員通風報信並假冒客戶拒收包裹，經理拆包掉包，再由司機銷贓，經過全套流水作業，手機、電腦等貴重物品在快遞環節變成瓷磚。正如當事人在庭審中所言，"簡單幾個步驟，貴重手機唾手而來，還不擔責任。"於是，宅急送公司的三名員工組成作案流水線，搞起"狸貓換太子"來便肆無忌憚。

　　根據國家郵政局的數據顯示，2011年快件延誤、收投服務、快件丟失及內件短少的有效申訴量比前年有較大幅度增加，3項問題佔有效申訴量的89.6%，其中快件丟失及內件短少同比增加6148件，增長236%，佔17.7%。

　　對於當前快遞業的窘境，快遞公司申通副總裁陳向陽告訴《天下公司》，發生這樣的情況，原因大概有好幾點。目前快遞公司已經察覺到這一點了，正在進行相關的整改。

　　陳向陽：這個問題可以分成幾個方面來看。第一，現在招工比較難，招工把關這塊有點失控，我們也承認這一點。第二，出現了偷盜現象之後，我們內部也在想盡一切辦法抓，總部監控的探頭就安裝了將近800個，應該説沒有死角。還有什麼原因呢？有很多商家借助快遞傳統的模式進行欺詐性的敲詐，這種欺詐性的敲詐往往就人為把所有罪過加在了快遞公司，這幾種情況同時發生也是我們比較頭疼的事情。

　　主持人：你覺得這樣一些現象屢禁不止，一直在出現，問題在哪呢？

　　袁元：還是出在快遞公司員工的素質，隨著素質而出現的就是快遞公司管理制度問題上。大家心裏都明白，快遞業是一個勞動密集型行業，而且這些人基本上都是來打短工的，流動性非常高。

　　人工的高流動必然帶來管理上的難題，因為你不知道這個人來應聘快遞公司的時候有沒有前科，原來的人品到底怎麼樣，作為快遞公司來講沒有審核的權限，也沒法審核，只能先上崗用著再説。

　　主持人：所以快遞出現一個亂象問題以後只能亡羊補牢，沒有一個之前預防措施嗎？

　　袁元：是的，馬上我們5月份要出國家快遞業服務標準，要當面檢視，我到底郵寄的什麼，到底是磚頭還是什麼，然後你還會簽字，説我確確實實郵寄的是什麼。