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人民網2月20日西安電（記者 吳昊）今日，2011年度陜西省電信用戶滿意度測評結果新聞通報會在省通信管理局召開。
本次測評由陜西省通信管理局組織開展，並會同工信部電信研究院具體實施，共完成12760個有效用戶樣本調查。根據電信企業全業務運營的特點，本次測評在以往的基礎上增加了對寬帶接入業務用戶的滿意度評價。
陜西省通信管理局市場監管處劉健處長髮布測評結果。2011年 陜西省通信行業繼續保持平穩較快發展，公共服務能力進一步提升。2011年行業共完成電信業務收入259億元，同比增長11%。互聯網寬帶接入用戶達到389萬戶，3G移動電話用戶達到396萬戶，新增電話用戶383萬戶。2011年用戶申訴總量同比下降8.2%，電信服務滿意度達到78.8分。
陜西省通信管理局尚凱鶯副局長在會上指出，當前陜西省電信服務工作中存在的突出問題，如業務宣傳不實、業務辦理不規範，裝拆移機、故障修復不及時，業務辦理等待時間長，客服電話人工接通率低等。
陜西省通信管理局要求陜西省電信行業在2012年創造性地做好各項服務工作，不僅要嚴格規範業務宣傳和市場營銷行為，還要加強業務辦理環節的監督管理，重點要加強網絡及支撐系統的建設和優化，提高移動電話的網絡覆蓋率，提升寬帶業務的傳輸速率和穩定性，合理佈局營業網點，增加服務人員，暢通投訴渠道，及時做好裝拆移機和業務故障修復。
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