創先爭優活動開展以來，鐵嶺市銀州區以“串百家門，知百家情，解百家難，連百家心”為主題，建立並實行“民情日記”制度，在全區所有社區全面推行“民情日記”工作制度。

　　“民情日記”以“記”為手段，“辦”為目的，組織基層黨員幹部開展走訪和調研，深入到居民家中與群眾零距離接觸、面對面交流，廣泛了解群眾的訴求和願望，把事情發生的時間、記錄人、事由、來訪人、接待人、經過、答覆等各項進行具體劃分，格式鮮明地將每件事件的全過程詳細記錄，並且分析出事情的關鍵所在，找出矛盾的突破口，積極同相關的人員、部門、單位進行協調、商量、勸解，將居民反映出的每一個細節問題都詢問、了解清楚、詳細記錄。對群眾生産生活中遇到的小問題小麻煩，能當場解決的就認真幫助群眾解決；對於難度不大的、可以通過協調解決的，按照管理權限，落實首問責任制，明確責任人和相關單位，及時幫助群眾解決；對於“老、大、難”問題，建立協調機制，集中分析原因，研究處理措施，落實督辦人和辦結時限，爭取問題的逐步解決；對於因政策等因素，短期內無法解決的，耐心做好解釋和思想疏導工作。各社區黨支部書記在每天走訪群眾時，“民情日記”隨身攜帶，隨時記錄。對群眾反映的熱點問題及時整理，及時彙報，及時解決，能夠當時解決的必須當時解決並記入日記。不能當時解決的也要記入日記，社區能解決的社區解決，即使一時沒有條件解決的，也要向群眾解釋清楚，取得群眾諒解。

　　為了防止“民情日記”流於形式，銀州區建立了領導季度審閱制度，每季度由街道黨委書記負責審閱社區書記“民情日記”，社區支部書記負責審閱所屬“兩委”班子成員的“民情日記”，確保活動責任到人。自推行 “民情日記”制度至今，全區共有600多名社區黨員幹部參與，共記錄“民情日記”11000余篇，加在一起達到幾十萬字，解決群眾實際問題7000余件。（鐵嶺市委組織部供稿）

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