人民網泰州2月20日電 “三訪三評”深化“大走訪”活動開展以來，江蘇泰州邊檢站通過創新“民情觀察點、警民聯絡點、民意反饋點”模式，建立民意直通車，實現了“點對點”的民意快速直通。

　　一是建立民情觀察點。從涉檢單位聘請責任心強、有一定威望和知識水平的民情觀察員60余名，建立《民情觀察員工作檔案》，同時承擔政策宣傳員、民意調查員、維穩信息員等重要角色，作為邊檢站的“代言人”和服務對象的“帶話人”，將泰州邊檢站服務新舉措和服務對象意見多、呼聲大的問題作為“代言”“帶話”的重點，實現“上情下達”、“下情上傳”。站每月召開一次民情觀察員工作例會，對其反映情況進行總結，部署工作任務，強化責任機制，確保活動取得實效。二是建立警民聯絡點。在邊檢窗口放置服務意見箱、設置服務評價器、公佈投訴舉報電話、開通邊檢服務熱線，通過真誠與服務對象交流、發放調查問卷和群眾滿意度調查表等形式，問需於民、問計於民，了解服務對象對邊檢工作的願望和期待，積極徵求服務對象對服務舉措、服務細節等方面的意見和建議，使服務對象在接受手續辦理、證件查驗的同時，能夠對邊檢服務進行實時評議，進一步提高評警透明度，並把客觀的評議結果作為官兵月度績效和量化考核的依據。三是建立民意反饋點。對民情觀察點和警民聯絡點所收集的具體問題，“三訪三評”深化“大走訪”活動領導小組著手處理並在規定時限內反饋，每月編輯《泰州邊檢站“三訪三評”深化“大走訪”工作通報》對口岸各涉檢單位公佈，及時公佈問題解決進度。在邊檢執勤點、警務室開設“回音室”、“反饋意見箱”，積極開展電話或短信回訪，確保群眾的訴求事事有回音，件件有答覆。活動開展以來，共回訪300余人次，收到意見建議60條，落實解決30余條。