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日本交通業吸納華人員工常駐 提升中國客服務水平

發佈時間:2012年02月22日 09:48 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


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  中新網2月20日電據日本新華僑報網報道,日本國內經濟低迷及居民消費的謹慎令很多商家將目光轉移到了海外遊客身上。尤其是出手闊綽、購物慾望強烈的中國大陸游客,成為各地各商家爭相搶奪的“香餑餑”。

  大阪最近也在積極吸引、接待中國遊客方面大下功夫。大阪工商會議所在當地商店街等接待遊客重點地區開展了接待相關培訓和研討會,而阪急電鐵則在連接京都和神戶的梅田車站新設了觀光導遊所,並安排中國員工常駐。

  自2012年11月開始,大阪開始組織商家舉辦類似的遊客接待研討會,迄今為止,已經在商店街、購物中心及百貨店等7個地方舉辦了12次。會上,主辦者向與會人員發放商店中經常使用會話的中文和日文對照原創教材,並通過播放DVD來介紹接待遊客過程中的重點。而今後還計劃在5個地方舉辦7次類似的研討會。擔任這一研討會項目運作的土居英司表示“研討會只是第一步,今後還會逐步開展其他的活動”。

  日本政府觀光局(JNTO)等機構的統計結果顯示,2010年度訪日中國遊客的人均購物消費額為8萬6000日元,在接受調查的15個國家和地區遊客中是最高的。而141萬人左右的中國遊客中半數以上的人員都會到大阪旅遊。雖然2011年東日本大地震發生後,遊客人數曾經一度大減,但是秋季之後基本已經恢復如初。

  2月1日開始,阪急電鐵在梅田站開始了“阪急旅客中心大阪 梅田”,並配備了中國和韓國籍的留學生擔任工作人員。中心可以提供英語、日語、中文和韓語4種語言的信息服務,遊客可以在此了解到京都等地的交通及觀光信息。

  來自中國的留學生樸慶浩表示,“可以通過交談向遊客推薦旅遊景點”,服務細心而週到。而該中心現在每天接待的人員已經達到180人,這個數字是該服務中心初建時預計的3倍。

  另外,關西地區的6傢俬立鐵路公司及大阪市交通局也紛紛積極行動,製作了包括中文、韓語版在內的4種軌道交通地圖,在各大車站發放,加強為外國遊客服務。

  據悉,日本政府計劃到2016年吸引外國遊客2000萬人,而其中最大的課題就是進一步吸引中國遊客的到來。日本政府希望通過此舉來進一步來為當地經濟注入更多活力。(王婧)

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