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自春節前夕推出11項為民服務舉措以來，中國移動“為民服務創先爭優”活動在各地方移動公司如火如荼地開展。各地公司不斷深化、豐富活動內涵，通過多種方式優化現有工作流程，挖掘工作中的不足並加以改進，取得一系列進展。
在湖北，中國移動針對客戶辦理入網業務耗時長的問題，也採取了系列服務措施。通過簡潔明了的資費導購圖，簡化客戶入網資費選擇；推廣入網便捷開戶功能，實現套餐資費辦理時所包含業務的一鍵開通；優化客戶自助選號流程，節省選號時間；定期對業務辦理系統進行核對清理，一切以前臺操作便捷為出發點，提高前臺一次性辦理業務成功率。通過系列優化舉措，原最長入網辦理時間從311.18秒下降到247.73 ，用時縮短了20%。
為使中老年客戶獲取更加便捷、高效的服務，中國移動在北京創新針對中老年客戶群體實施個性化IVR語音引導，服務菜單只設2個按鍵：按1直接播報話費，按0進入人工服務，為其提供更貼近需求的自助語音系統服務體驗。目前，IVR服務達到每月20.85萬次，人工專席服務達到每月6.95萬次，客戶服務短信滿意度評價98.86%。
在天津、湖南、山西等地，“降低專項複雜業務辦理時長”、“定制高峰期營業預案”、“開展有特色的等待體驗活動”等服務舉措均得到客戶的一致好評。對於中國移動的服務，天津的王女士對記者表示：“感覺到移動的服務質量越來越好了，是在真心為客戶著想。”
據中國移動內部人士透露，中國移動近期還將繼續推出為民服務重點舉措，具體內容十分值得期待。
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