東北網齊齊哈爾2月20日訊 2月16日，市民季女士給本報《愛民幫辦》欄目打來熱線電話，稱其十天前在龍沙區邁特廣場一樓的伊諾爾鑽飾店舖，為女兒購買了一條銀項鏈。但其女兒剛戴沒多久，銀項鏈即斷裂。當她找到商家要求退貨時遭到拒絕。季女士為此很氣憤，向幫辦記者求助。

　　當日下午，幫辦記者見到了季女士，季女士告訴幫辦記者，她于2月6日，在邁特廣場一樓的伊諾爾鑽飾店為女兒買了一條銀項鏈，當時正趕上該店搞促銷活動，價格也不是很貴。但沒想到，女兒戴上這條項鏈不到10天就斷了。季女士説：“當初買的時候，感覺伊諾爾是大牌子，質量應該很過關，商家雖説購買後不退不換，但質量要是沒出問題的話，怎麼可能戴了不到10天，項鏈就斷了呢？我當時有事脫不開身，就委託同事去協調商家。同事去了之後，商家表示不退不換，並且説他們的産品只要是925銀的，就不存在質量問題，可以免費維修，但維修後就變成現在這個樣子了。”説完，季女士拿出銀項鏈，幫辦記者發現，季女士手中的項鏈大體上並無破損，但在斷裂處卻掉落許多碎銀。幫辦記者隨後與季女士約定，次日一同去工商部門，看看能否解決此事。

　　17日上午9時許，在龍沙工商分局新大路工商所的執法人員陪同下，幫辦記者與季女士來到伊諾爾鑽飾店。店長説：“昨天我們的維修設施不太好使，我想讓這位購買商品的女士的同事去我們在愛格的店面維修，那裏有專門的維修機器，但當時那個人可能趕時間就走了，説是今天來。”店長對季女士説，“這樣吧！你是想退還是繼續維修？”當得知季女士想要退貨，店長當即退還季女士在該店購買銀項鏈的費用。新大路工商所的執法人員告知店長，希望其轉告店老闆，商家是為消費者服務的，一切都得按照《消費者權益保護法》辦事，沒有不退不換的説法。

　　執法人員對該店舖的員工進行勸説教育後，此事得到完美解決。