近年來，中國工商銀行甘肅省分行緊緊圍繞創造客戶價值與貢獻為目標，始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，把握客戶需求，加速推進個人理財産品等代理業務發展，2011年銷售人民幣個人理財産品230億元，産品規模處於同業首位，有效促進了銀行經營業績和客戶價值的提升。

　　為順應資本市場變化、客戶需求及同業個人理財産品銷售的競爭態勢需求，工行省分行積極調整服務策略，以客戶資産保值增值為己任，為客戶量身定做具體的服務方案，及時向客戶推介人民幣個人理財産品，以滿足客戶多種金融服務及理財的需求。目前工商銀行推廣和營銷的個人理財産品種類齊全，覆蓋了短、中、長等不同期限結構，充分滿足了高凈值客戶、財富客戶和普通客戶差異化的理財需求。重點發揮了貴賓理財中心平臺作用，有效提升了理財中心在個人中高端客戶的影響力，並通過“理財講座”“理財沙龍”等系列活動，正確引導客戶多元化的資産組合，為客戶提供個人理財業務奠定了堅實的服務基礎。

　　此外，工行省分行還依託個人客戶資源挖潛中高端客戶，引導客戶體驗該行特色産品，並通過分析客戶實際需求，依據客戶的風險承受能力等制定綜合性理財服務方案，進一步優化産品組合和客戶資産配置，實施各類産品的綜合營銷，通過開展個人理財、儲蓄存款、個人貸款、借記卡、個人網銀等業務，與客戶形成了良性互動的局面。還通過聯動營銷，使客戶切實感受到工商銀行提供的個性化服務，並以良好的品牌信譽、風險控制能力和投資管理能力贏得客戶信賴，也為理財業務持續發展增添了動力。

　　近年來，工行省分行立足於個人金融業務拓展的戰略要求，積極加強個人金融業務中高端人才儲備，加大金融理財師(AFP/CFP)資格培訓力度，目前全省具有金融理財師資格人員超過400人，在人員數量以及專業服務能力方面處於同業領先地位。

　　(劉海兵)

　　作者：劉海兵