佳木斯市交通局全力打造“民生交通”

　　在“便民、惠民、利民”中創先爭優

　　佳木斯市交通局在創先爭優活動中，結合集中整治城市道路交通運輸秩序專項行動，緊緊抓住“星級創優”這一有效載體，在全系統深入開展了以“便民、惠民、利民”為主要的“三民服務”，全力打造“民生交通”，在為民服務中創先進、爭優秀。

　　1、依託窗口單位，在便民服務中創先爭優。在公路客運站舉辦了“溝通零距離，服務面對面”文化沙龍，站務人員堅持“滿足您的需求是我們的工作任務，達到您的滿意是我們的工作標準”的服務理念，提出“旅客的需求就是我們的追求”的服務口號，站內配置了嬰兒床、殘疾人輪椅、急救擔架、急救藥箱、針線盒、暈車藥等物品，全天候為旅客免費提供熱水，主動為老、弱、病、殘、孕、幼、軍人等特殊旅客提供特需服務，多方面滿足旅客需求。客流高峰時期採取站務人員加班加點、增加售票窗口、開通訂票熱線、延長預售票時間、車輛班次、開通民工綠色通道等措施，切實便民利民。積極開展困難旅客救助服務，共籌集困難旅客救助金5萬餘元，資助貧困學生和救助困難旅客2000余人次。《15元救助金讓我感恩10年》、《20條短信背後的故事》等20多例好人好事被新聞媒體報道。

　　2、關注熱點難點，在惠民服務中創先爭優。針對市民反映強烈的出租車拒載、違價、拼座、繞道等違規經營行為，全天候不定時巡查，對違規車輛依法嚴厲處罰；針對校園周邊“黑出租、黑摩的”和出租汽車亂停亂放問題，結合集中整治城市道路交通運輸秩序專項行動，加大整治力度，1-10月份共查扣非法營運車輛7輛、套用出租車顏色車輛15輛，查處未按允許地點停車載客54輛次、未隨車攜帶營運證、監督卡63輛次；針對打車難問題，組織召開了“增加市區出租車運力聽證會”；“農洽會”和高考期間組織出租汽車公司免費為客商和高考考生義務服務。為解決乘客乘車時遇到的實際問題，專門設置了24小時專線投訴舉報電話，對乘客反映的問題做到件件有記錄、有落實，事事有結果、有反饋。共接聽接待乘客投訴舉報1600余起，辦結率100%，幫助乘客找回失物150余件。在支援抗震救災和省市重大活動中，累計調配客貨運輸車輛6500余臺次，運送人員25萬餘人次。

　　3、助推經濟發展，在利民服務中創先爭優。定期組織召開道路運輸經營者座談會，認真聽取經營者對行業發展的需求，了解從業者經營狀況。在全省範圍內率先成立了駕駛員培訓考試綜合業務大廳，將市區內5所駕校和從業資格培訓的招生、收費、年審、照相、內業檔案、IC指紋學時系統查詢等辦理事項全部設在綜合業務大廳，實現了窗口統一管理和一站式服務；對外地超限運輸車輛實行“首次不罰”制度；免收服務對象在辦理路政行政許可過程中的各種手續費和工本費6萬餘元。採取定期走訪、徵求意見、現場辦公、政策支持等多種幫扶方式，每年走訪定點幫扶企業20余家，主動上門為企業車輛駕駛員開展現場上崗技能、安全駕駛培訓300余人，連續十年為定點企業運輸車輛發放綠色通行證5000余張。