一個名不見經傳的縣級市銀行，圍繞改革抓創建，構建文明促發展，在短短幾年內不但塑造了良好的形象，而且取得了驕人的業績。2010年底，該行在全面開展精神文明建設的同時，各項貸款餘額達290319萬元，各項存款餘額達496957萬元，實現經營利潤達13169萬元，人均利潤達144.7萬元，各項指標均在同行業中穩居首位。

　　這個縣級市銀行就是中國工商銀行陜西韓城支行，現有員工91人，下轄一個營業部和六個營業網點。

　　在創建文明單位的過程中，他們非常注重組織領導和創建機構建設，為此專門成立了創建工作領導小組，並將創建工作職責分解落實到人。他們還制訂了詳盡的創建國家級文明單位規劃，對創建的主要任務、基本要求、階段步驟、實際效果等方面都做了紮實有力的安排，確保了創建活動的有序推進。

　　韓城支行結合工作實際，積極傳播“工於至誠，行以致遠”的價值理念，探索具有自身特色的企業文化，有力地促進了精神文明建設向縱深發展。支行定期調查分析員工思想動態，對員工生活中出現的困難給予解決，做到“情暖”職工心。同時，積極推行“利益跟著效益走，收入跟著業績走”的激勵機制，進一步加強了人本管理。

　　韓城支行還從提高員工素質入手，通過舉辦“週末課堂”、“業餘學校”等知識培訓，先後有40名員工分別取得了金融理財師、保險、基金等從業證書，在全行形成了公司、個金、結算、綜合等不同特色的專業文化。與此同時，該行還通過完善服務文化建設，在全行推行月度“服務明星”評選活動，注重引導員工開展服務細節創新，推行“五級分層次服務”管理體系，在全行開展文明家庭、文明科室、文明員工和韓城市文明市民標兵評選爭創等活動，極大地提升了員工的業務素養和形象素質。（光明日報記者 楊永林 張哲浩）