中國網2月16日訊 春節旅遊高峰之後，網絡上譴責“宰客”的聲討依然很高：餐飲漫天要價、酒店漲價離譜、打車繞路不打表……種種亂象中“手”起“刀”落，宰你沒商量。

　　“宰客”的真實情況如何？面對“宰客”我們怎麼辦？中國網新聞中心、新浪微博投票聯合推出大型調查——旅遊消費調查：你旅遊時被“宰”過嗎？分別對“你遇到過哪些旅遊陷阱？”“旅遊時遇到欺詐行為，你會怎樣辦？”以及“怎樣才能避免旅遊中的欺詐行為？”三個方面的提問給出自己的答案。其中，近七成消費者有過被宰的經歷，並主張嚴懲旅遊景區"宰客"行為。

圖1

　　“你遇到過哪些旅遊陷阱”？（參見圖1），67%的網友表示在“購物”環節遭遇過欺詐行為，其中45%的人認為在跟團遊中存在隱性消費，除了團費以外，旅途中還有各種名目的收費項目，這些項目在合同裏並沒有寫明，而且購買的貨品時常有“以次充好”的情況。調查顯示,曾經遇到過吃飯挨宰、酒店漲價以及私自拉客的人各佔11%。可見，欺詐消費者的行為在旅遊市場並非個案。

　　對於“宰客”行為，曾被“宰”過的網友自然會義憤填膺，語出尖刻,“商家太不厚道，很多景區宰客已經成了常態，亟需整頓”；旁觀者一般比較冷靜，主張“理性看待”，認為“要有效地治理旅遊地宰客的現象，重要的是將旅遊資源的開發和收益的主導權還給它的真正主人”。

圖2

　　對於“遇到欺詐行為後怎樣處理”的問題（參見圖2），60%的人表示會“向有關部門投訴或舉報”，20%的人選擇“救助朋友或當地人”，13%的人主張“友好協商”，另有7%的人“忍氣吞聲”。

　　主張向有關部門投訴的網友認為，如果不投訴，不舉報，只能助長違法商販的行為，致使旅遊市場亂象漫延。持反對意見的人認為，“出門在外多一事不如少一事，何必給自己添麻煩，能忍則忍，息事寧人。”

圖3

　　對於如何避免旅遊中的欺詐行為（參見圖3），67%的網友認為“應加強執法，提高賠償”，21%的人表示 “應增加投訴渠道”，另有12%的人認為“景區應加強自省，設立監督員”。顯然，絕大多數消費者對於政府部門加強監督執法，並提高對消費者損失的賠償抱極大期望。

　　在旅遊中如何避免被“宰”？對於這個選項，多數網友表示，首先要從政府部門做起，加強執法監督力度，規範景區商品定價，並對違法商家處以重罰，對受到損害的消費者給與賠償，從源頭上遏制商家違法行為。有網友建議內地旅遊部門可以學習澳門的做法，讓普通居民分享旅遊紅利，培養民眾榮譽感，自覺參與到維護旅遊形象的行動中。