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鐵路春運基本服務質量明顯提升獲得社會好評

發佈時間:2012年02月19日 20:19 | 進入復興論壇 | 來源:鐵道部網站 | 手機看視頻


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  2012年春運以來,鐵路通過多措並舉綜合治理切實改進了站車衛生、供暖、供水、餐飲等基本服務,加強了重點旅客服務,實現了春運服務質量的較大提升,獲得了社會好評。

  在前一階段工作基礎上,各鐵路局強化衛生保潔,大力改善站車、沿線特別是直接服務旅客的場所環境衛生質量。瀋陽鐵路局狠抓客車整備和保潔質量,春運前製作的價值5000多萬元的臥具全部上車,實行臥具階梯使用,滿足各等級列車臥具更換需求。南寧鐵路局大力整治站車環境,將實施保潔外包的車站由13個增加到16個。

  各鐵路局將車站給水、車內供水等工作納入服務旅客創先爭優活動檢查的重點內容。太原鐵路局管內各客運站保證24小時開水供應,列車臥鋪車廂重點時段補灌暖瓶,“綠皮車”保證隨時有水。

  各鐵路局全面強化列車防寒保暖工作,同時加強供暖措施落實檢查,發現問題立即解決。哈爾濱鐵路局對直供電車進行日寫實,重點整治出庫時間不足影響車內溫度等突出問題。上海鐵路局做好取暖煤儲備,配足列車上煤工作人員,確保“綠皮車”用煤及時補充。

  在強化餐飲質量方面,北京鐵路局狠抓臨客餐飲供應保障,對非乘務單位擔當的臨客餐料和車上出售的商品實行統一採購。呼和浩特鐵路局加強站車疾病預防知識宣傳,在旅客集中候車區採取長效消毒措施,統一安裝或配備衛生部門推薦的消毒設備。南寧局24對直通列車根據各方向客流特點推出了多層次化的餐飲産品。昆明鐵路局按照質價相符原則,合理確定餐飲價格,明碼標價並向旅客公佈,接受監督。

  2012年春運,鐵路還進一步強化對重點旅客的服務工作,最大限度地方便重點旅客出行。鄭州鐵路局在往年“貼心售票”“溫馨接力”等服務品牌基礎上大力開展“三台”特色服務。武漢鐵路局設置重點旅客專售窗口和專用候車區域,增設殘疾人無障礙通道,成立重點旅客幫扶小分隊為旅客提供服務。

  (來源:鐵道部網站)

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