本報訊 （記者龍錕）徐小姐在深圳一家網絡營銷公司上班，昨日上午9時在乘坐369公交車時，她的錢包被偷了。為此她之後在深圳公安網上便民服務中心諮詢挂失身份證的事宜，徐小姐在網上説了很多關於被偷經歷的事情，不過網警只是詢問到其戶籍是外地的，就讓其去當地公安機關諮詢。徐小姐認為網警的回復過於機械化，顯得非常生硬，並沒有體現出真正服務便民的工作態度。

　　錢包被偷

　　上網諮詢遭冷漠對待

　　據徐小姐介紹，昨日上午她在荔香公園坐上369路公交車，她下車之後就發現兜裏的錢包已經被小偷給摸走了，裏面的身份證和銀行卡均已經丟失，同時還有800元的現金。

　　昨日上午11時左右，她分別在網絡上向深圳公安的微博和深圳市公安局設立的網上便民服務中心求助，其中深圳市公安網上便民服務中心在QQ上受理了她的諮詢。徐小姐之後也在微博上曬出QQ對話記錄，這在微博上引起很多討論。

　　記者看到，徐小姐在QQ上將自己被偷的時間、地點和具體情節一一説明，但當徐小姐表示自己戶籍為安徽時，工作人員回復稱，“各地公安機關有區域差異，需要向所在地公安機關諮詢。”

　　這段微博曬出後，引起網友激烈討論。

　　很多網友都認為，公安機關的值班員不應該是“機器人”，回答如此生硬，至少應該給予指導，缺乏一種為民服務的敬業精神，並且很容易傷害到外地人對於深圳本土産生的歸屬感。

　　網警昨日主動致歉

　　深圳市網絡警察支隊的相關負責人向記者表示，深圳市公安局在網絡設立的交流平臺受理多為不太緊急的業務。徐小姐是要諮詢錢包被偷，這是屬於比較緊急的業務，還是應該由派出所去具體受理。

　　對於徐小姐和廣大網友所表示回復“太生硬”的看法，昨日下午3時50分許，市公安局網絡警察支隊民警主動聯絡了徐小姐，並且向他表達了歉意。

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