柯羅

　　去年被公眾輿論拷問得狼狽不堪的故宮，龍年嶄新亮相。新任院長單霽翔在上任一個多月後本週首次在媒體前亮相，介紹了故宮今後的工作安排。他承諾，故宮紅墻內的辦公科研場所將全部遷出，未來對外開放區域將佔全部面積的76%。

　　直面問題、規範管理，這是一個好的開端。但還是想給身為前國家文物局局長的單院長提兩個醒。

　　首先，千萬別把增加開放面積搞成政績工程，因為故宮需要的不是更多的遊客。保護好故宮是博物院的最大職責和終極目標，滿足遊客的需求必須建立在科學地保護好文物的基礎之上。即便面對輿論熱議，管理者仍必須認真思考：開放多少面積，以及如何開放，才能最大限度地保護好這座有600年曆史的文化瑰寶。每年數以千萬計的遊客給古老建築帶來的壓力和損傷是顯而易見的。在這個巨大數字面前，開放76%的面積科學嗎？有沒有更科學的方法，比如每年只開放30%-40%，逐年輪換，對非開放區進行維修？

　　另外，開放面積恐怕並非公眾對故宮不滿之主因。意識的陳舊、管理機制的不健全、服務質量低劣，才是引爆公眾情緒的導火索。而這些問題非故宮獨有。國字頭的文博單位，常常有種説不出的傲慢──懷揣著珍貴文物，頭頂著金字招牌，加之近年來全社會對文物保護的重視，使他們不需要太多改進就有領導關注、大筆撥款及絡繹不絕的參觀者，改革動力不足。這種“以不變應萬變”與社會諸多領域的與時俱進形成巨大反差，最終引發了公眾的強烈不滿。建築可以重建，設備可以更新，但主事的、服務的還是持著老觀念的老員工，面貌很難煥然一新。比如，筆者春節去大規模改造後重新開放不久的國博參觀，雖然新國博建築宏偉、開放面積巨大、展品精美，但前臺沒有導覽地圖，展廳裏工作人員大聲呵斥參觀者且毫無歉意，這樣的服務能讓人滿意嗎？不從機制上著手，不全員更新觀念，僅靠換個把領導，只怕難見成效。