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本報訊（記者 商為智）客戶在自動櫃員機上存錢，櫃員機出現故障，1萬元存款未能入賬，昨日上午，記者陪同客戶來到銀行，銀行聞訊啟動應急機制，30分鐘將錢打到客戶賬上。
前日下午2時30分許，家住漢口的官先生在位於前進二路的工行江漢支行自動櫃員機上存錢，他將1萬元現金放進櫃員機中，機子提示有1000元為舊幣不能存入。官先生將紙幣重新放好存入，哪知，這時櫃員機出現故障。官先生忙換機查詢，發現剛才存的1萬元現金沒有到賬。
官先生介紹，兒子正在省人民醫院住院需用錢，他非常著急，馬上向銀行反映。銀行工作人員表示，櫃員機屬市櫃員機管理中心管理，他們無權開啟，但已向上級作了彙報，估計需要3-5個工作日才能解決。
當日下午3時30分許，官先生撥打服務熱線，一工作人員表示，他們通過監控視頻證實官先生確實存了1萬元現金，如果客戶有特殊情況，銀行可以啟用應急機制。可當官先生找到銀行時，一名工作人員表示，電腦正在查詢運作，無法啟用應急機制。
昨日上午9時30分許，記者陪官先生來到銀行，支行姜邁行長解釋，事發後，他們立即封停了出事的櫃員機。目前，他們已經聯絡了市櫃員機管理中心，下午他們將趕來開機處理。
官先生拿出兒子的住院單據及戶口本等希望銀行能啟用應急機制，姜行長問明原委後立即向上級彙報，30分鐘後，1萬元打到了官先生的賬戶。
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