但是因為連鎖門店出現了非常緊急的缺貨情況，數量緊急增加到20台。因為訂單已經打印了出來，採購員就直接大筆一揮，將紙質訂單上的貨物數量改成了20台，並將訂單傳給了供應商。供應商認可了蘇寧採購人員的線下行為，就按照改過的訂單送了20台貨。但因為人員在進行工作交接中出現了問題，使得蘇寧將這20台音響依然當成10台音響收訖，“因為兩台機子是綁在一起裝在一個箱子裏的，他以為兩台機器是一對。

　　麻煩出來了，因為這樣一個信息傳遞過程中出現的“失真”，原本與蘇寧合作對接非常良好的這家音響供應商一下子不順暢起來。對賬就對了整整半年時間，供應商説按照訂單發了20台，而在蘇寧的賬務系統中看到的只是收了10台，原本清晰的開上月發票、採購、進貨、送貨的業務流程因為這個問題全被打亂了。

　　破壞規則所付出的代價是巨大的，但是對業務人員也不好太苛責，畢竟是在工作中不得不做的一些變通，問題的癥結就在於信息傳遞過程中的“失真”。

　　這是很實在的案例，或許在蘇寧的B2B系統上線之前，蘇寧每天都在發生類似的事情。煩瑣的流程，多樣的商品，長距離的交易，讓事情變得複雜起來。

　　實際上，當溝通越來越複雜的時候，當一個工作流程經手的人越來越多的時候，交易的成本必然會上升。而信息化恰恰是使得溝通簡單而精準，交易成本大大降低的最有效手段。

　　信息化最終幫助蘇寧解決了這個問題。

　　在B2B系統上線之後，通過對接的通道，蘇寧可以告訴所有供應商獲取信息一定要通過這個平臺，從而避免了線下人工傳遞的行為。更重要的是，信息的傳遞變得及時起來。哪怕出現了需要權變的情況，被更改後的信息也能很快地反映在系統上。

　　從不透明到透明，業務的風險以及人員的工作量都大大地降低了。此前因為在全國發生了很多類似改單的事件，蘇寧倉庫收的貨和供應商發的貨不一致，但沒人知道。這使得在業務流程後期，財務部門必須進行大量的對賬。

　　因為沒有合適的聯絡通道，沒有實現系統的對接，蘇寧在系統中所能看到的信息和供應商所能獲知的信息往往是不同步、不及時的，從而帶來了後期大量的反復核對工作。為了保證安全性，大量的人力、物力被耗費，後臺的壓力非常大。

　　以前，蘇寧每個月負責對賬的人員都很多，每個分公司都要有五六個人負責進行財務上的對賬。考慮到蘇寧的分公司非常多，對賬人員的數量就會非常驚人。

　　信息的傳遞在蘇寧經歷了由分散到集中，由分公司到總部，由因為工作量大而不得不放棄信息的及時性到信息實現實時的過程。

　　20年的時間，全面領先於行業，搶灘香港走向海外，收購日本同行走出國門……蘇寧憑什麼？推動蘇寧這樣高速發展的背後的力量是什麼？