市消委會解析海南“宰客門”事件 教消費者學習“防宰術”

　　近日，海南海鮮大排檔天價海鮮事件涉及的欺客宰客行為已被證實，並已受法定程序處理。頻繁發生的“宰客門”事件一次次挑起消費信任危機，昨日，東莞市消委會秘書長接受媒體採訪時就有關“宰客”行為進行了解答，併為消費者預防“被宰”支招。 文/記者喻莉萍

　　“宰客”行為有何特徵？違法、侵權、故意

　　去年，國內兩大零售超市巨頭因涉嫌價格欺詐行為被發改委重罰；今年，海南三亞海鮮大排檔欺客宰客行為也已被依法懲處。兩起事件均涉及商家採取不正當手段欺騙、誤導消費者，都引起了社會的廣泛關注和討論。這次海南三亞事件，尤其讓“宰客”、價格欺詐備受關注。

　　對此，消委會秘書長鄧國平分析説，一般而言，經營者的“宰客”行為具有幾個特徵：“第一是行為違法性，即違反國家的法律法規；第二，‘宰客’是由經營者實施的故意欺詐、明知故犯的行為，侵害的是消費者公平交易權、知情權、選擇權等合法權益。”此外，鄧國平還表示，“在‘宰客’過程中，經營者一般會獲得非法利潤，或違背商業道德或社會公德。”

　　如何認定是否“宰客”？主要看店家是否故意欺騙

　　廣東尚寬律師事務所律師鄧雲龍認為，“宰客”可認定為是商家的故意欺詐行為，“比如海南三亞‘宰客’事件，海鮮檔故意以市場上根本不存在的海鮮品名，利用虛構原價等虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其交易，這就屬於價格欺詐行為。”

　　鄧國平補充解釋説，依《消費者權益保護法》的界定，“判定欺詐，最重要是看商家是否存在主觀上故意欺騙或隱瞞的動機，從而誘使消費者做了錯誤的選擇。”鄧國平説，“如果商家不是故意隱瞞真實情況，就不能輕易認定是欺詐行為，也不適用於帶懲罰性的‘雙倍賠償’。”鄧國平稱，海南三亞事件之所以定性為“宰客”，重點是經營者故意欺騙，侵害了消費者的公平交易權、知情權和選擇權。

　　如何預防“被宰”？了解行情、多留心眼兒

　　鄧國平表示，海南“宰客門”事件揭露出社會監管、法制缺失等問題，但就消費者而言，不僅要在事後追究跟蹤事件的真相和處理結果，更需要自我學習“防宰”辦法。

　　鄧國平給消費者支招“防宰術”：“首先，消費者在消費前要了解市場行情、商品服務信息和消費陷阱，要做到心中有數。其次，要懂法，要了解基本法律知識，知道自己有哪些合法權利，了解消費維權索賠的尺度。第三，要留有心眼兒，消費時要特別提防消費項目潛在的消費陷阱，不清楚的要多看、多問。”鄧國平稱，消費者要注意保留消費證據，消費後記得索要票據，有必要時可借助照片、錄音或錄像保留現場證據。同時最好提前了解當地的投訴監督電話，便於發生糾紛及時投訴處理。