自2月7日新世界百貨匯美店正式停業，本報財經版《交鋒》欄目已連續推出三期討論，關注事件本身及甬城商貿業的發展。今日，本欄目推出第四期，關注甬城商貿企業轉型升級路徑選擇

　　新華聯商廈：做好三大工作力促服務創新

　　雖然眼下國家對今年商貿流通業的具體政策尚未出臺，國際宏觀經濟環境也是一團疑雲，好多商貿企業對轉型升級還在觀望，但新華聯的態度是明確的：作為一年365天都要面對消費者的服務企業，服務創新將是我們商場今年轉型升級的主題詞。

　　具體來講，我們今年將圍繞“賣場營運是靈魂，品牌建設是核心，制度創新是保障”開展三大工作。

　　在品牌建設上，我們今年將圍繞女士消費群體進行品牌調整，引進一批流行品牌。品牌調整方略前兩年就開始了，效果很好。去年，寧波新華聯商廈的銷售額達到4億元，同比增長15%。今年，寧波新華聯還將推進企業品牌提升計劃，主要是通過公司各方面綜合實力的提升，使新華聯這個在寧波運營了11年的品牌有一個全新的亮相。

　　在運營管理上，寧波新華聯將推出多項舉措，改變消費者對商場經營手段的傳統認知。比如，在店內商品組合和環境佈置上，我們將打破依節而生的格局，改為“隨季而變”。我們還將改變過去供應商第一的策略，將發掘導購員潛力，通過導購員的行為，把産品和服務更好地“銷售”給消費者。

　　在制度建設上，寧波新華聯也將以人為主，在內部開展“一家人激勵計劃”、“微笑服務”、“重讀經典”等活動，提高員工的文化素質和職業素養，使新華聯的服務品牌在業內和消費者心中留下深刻印象。

　　（寧波新華聯商廈責任有限公司董事長 王力進）

　　蘇寧電器：創新經營，只為消費者

　　2012年，寧波家電消費市場機遇與挑戰並存，對蘇寧電器寧波地區管理中心來説，變革轉型的落腳點是回歸家電零售企業本質，通過創新經營，全面提升服務及客戶體驗，為消費者提供最優質的産品、最合理的價格和最便捷的服務。

　　蘇寧電器將進一步加強自主營銷能力，促進智慧店面創新，在全品類展示、全會員營銷、多渠道異業聯盟合作等多方面進行全面提升，簡化複雜的促銷形式，優化購物流程，為消費者提供一流的服務。

　　終端方面，在現有EXPO超級旗艦店、旗艦店、中心店、社區店的基礎上，在優勢區域及發展潛力區域加強連鎖店建設，給消費者獨有的優選、省錢、省心購物體驗，配合産品體驗及全新的家電消費理念，為廣大消費者提供集電器購買、資訊、體驗、定制于一體的一站式解決方案。此外，加強對余姚、慈溪、奉化等三四級市場的開拓，為更多寧波消費者購買家電送去更多選擇。

　　蘇寧電器還將加強延保服務建設、完善售後技術隊伍建設、提高送貨安裝的時效性，為消費者提供更多的系統集成服務和整體家電解決方案。此外，蘇寧還將加強與消費者互動，通過進社區、免費家電保養、維修進一步普及低碳、環保家電理念，宣傳家電專業知識及家電資訊，致力於做“百姓生活中的家電專家”。

　　（蘇寧電器寧波地區管理中心總經理 吳 俊）