百安居南京大橋店關門一事近日在市民中引起廣泛討論，原有門店客戶的售後將如何保障？百安居未來在南京將採取怎樣的發展戰略？針對這一系列問題，記者近日聯絡到百安居南京雨花店的店總居宏，對他進行了獨家採訪，為大家呈現百安居關店的真正原因，同時解析事件背後的家居行業發展動態。

　　關店源係業主方要求，將在橋北開設工作室

　　記者了解到，百安居為什麼關閉了南京大橋店，他向記者解釋説：“由於物業方需要對該物業進行整體改建，百安居才不得不關閉大橋店。”針對大橋店關閉一事，記者也向業主方弘陽集團進行了求證。相關的負責人表示，由於對場地有一些其它方面的打算，所以才跟百安居解除了租賃關係。

　　那麼，在大橋店買了産品的消費者百安居將如何解決問題呢？居宏介紹，大橋店的售後服務將由雨花店全權負責。百安居承諾只要是在百安居出售的産品出現問題，雨花店都會全力以赴為顧客解決。目前我們並沒有收到很多投訴，考慮到江北的客戶可能擔憂雨花店離他們的家較遠。對於家居建材的送貨，百安居將為簽約裝修設計中心的客戶提供5次免費送貨機會，而在門店購買商品總量超過一定金額的客戶也可享受免費的送貨服務。此外，百安居即將於3月在南京弘陽廣場開設一個300平方米的工作室，屆時會有百安居專業設計師為顧客提供裝修設計諮詢服務，也會提供免費的班車接送顧客往返工作室和雨花店，以方便顧客購物。而百安居今年仍有開新店的計劃，具體的選址與開業時間目前正在商討階段。

　　“一站式”服務模式，百安居2011年表現不俗

　　去年的中國房地産業由於政府的樓市調控政策而在下半年成交量大幅縮水，加上通貨膨脹導致的原材料、物流和人力成本上升影響，家裝建材行業進入了一個“寒冬”，銷售量比2010年有所下降。在此期間，百安居中國仍領銜中國家居行業的各大品牌。在博思數據研究中心的2011年中國家居建材超市十大品牌排行榜中，百安居名列榜首。居宏也表示，南京雨花店在去年實現了銷售的增長，其漲幅在北區甚至是排名第一的。

　　面對依舊艱難的2012年，居宏表示百安居將繼續攜手業內的優秀供應商，並推出自有品牌系列産品，豐富消費者的選擇。同時為客戶提供“一站式”的家裝服務，幫助廣大消費者實現完美家居夢想。

　　在採訪過程中，記者參觀了百安居南京雨花店。店內佈局合理，品類齊全，除此之外，還有一個為客戶提供從設計、施工，到售後服務的裝修設計中心。

　　店總居宏介紹，裝修設計中心是百安居的一個特色服務，自開業來簽約客戶數量有增無減。同時為價格透明的承諾，所有的費用等都是按行業標準向客戶收取的，並且客戶會有詳細的單據。百安居的設計和施工團隊在業界也是享有盛名的，而完善的售後服務更是在消費者中有著不錯的口碑。對於越來越多工作繁忙的新屋主，百安居的這種模式還是非常有競爭力的，能夠讓顧客真正省心、安心、放心。

　　林 炎