在不可逆轉的網購大潮下，傑克瓊斯、阿迪達斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國際國內知名品牌入駐天貓，傳統品牌商的網銷化已是主流。而網店運營經驗的缺乏是傳統品牌廠商的“痛點”。目前在天貓上基於這一“痛點”成長起來的電商服務商們，正在形成一個體量龐大的新興專業市場。它們中的佼佼者，2011 年的銷售額已經達到十億量級。

　　它們是誰？當你在天貓的levis、飛利浦、諾基亞等官方旗艦店上購物時，為你提供諮詢服務和處理訂單的並不是這些公司的員工，而是一些“管家公司”的人。這些“管家公司”就是所謂的電商服務商，可以為“觸電”的商家提供網店裝修、産品攝影、營銷推廣、客服接單、店舖日常運營、物流系統、數據分析等一系列外包服務。

　　八成商家找“管家”

　　國內最大的B2C 平臺天貓最近的一項調查顯示，僅在天貓平臺上為網店提供外包服務的電商服務商數量就已達上百家。其中的佼佼者如上海寶尊電商服務商在天貓上代運營的網店多達64 家，去年的銷售額約15 億元，超過電商新秀1 號店同期銷售額的一半。涉及了服飾、家電、化粧品、母嬰、汽車等多個行業。

　　天貓調查顯示，86.5%的天貓賣家有想法外包自己部分或全部業務，而且越是傳統産業和品牌産業對於第三方服務商的需求越大。據悉，目前有約5 萬商家、7 萬個品牌入駐天貓，按調查所得的比例測算，有想法外包業務的天貓賣家超過4 萬家，按照目前100 家電商服務商計算，平均每家電商服務商潛在的客戶數應該在400 家左右，市場缺口之大可見一斑。

　　服務商市場供不應求，大的電商服務商挑品牌接業務的現象較為普遍，市場定價權也偏向服務商一方。業內人士透露，目前電商服務商的盈利模式分佣金、服務費、流水倒扣等模式，佣金比例從10%至40%不等。

　　營銷外包服務吃香

　　“消費品電商對於資金、物流的流轉速度要求非常高，消費者巴不得是今天下單，明天就用上，依託于之前單純的電商單個電子商務運營部門來實現一整套從導購、下單支付到物流的流程，不管人力物力上都是分配不過來的。”麗人麗粧總經理黃韜表示。麗人麗粧是一家化粧品類服務商，掌握著目前中國消費者熟知品牌相宜本草、卡尼爾、美寶蓮、施華蔻等的天貓網上店舖運營權。

　　網店運營經驗是傳統品牌廠商的弱項，天貓要想吸引更多、更優質的品牌廠商入駐，扶持它們做大做強，就必須幫助傳統商家破解網店運營的難題，通過提升tmall 服務商整體運營能力，讓它們能更好地為天貓商家“供水”，幫助品牌商成長。這也是阿裏巴巴強調“共建電子商務生態圈”的題中之義。