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老年遊客是一群特殊的群體，他們往往更需要關懷和照顧，也就要求老年團的工作人員付出更多。
從本期起，我們為您搜索京城經營老年遊的旅行社，讓他們的優秀領隊和導遊講述帶領“老年團”的心得和故事。本期，小編請來金色福旅遊的資深領隊“笑天”，拉開金牌風采欄目的大幕。
3年帶了86個團，其中老年團佔了90%。笑天説，領隊的責任從接上團開始，一直到團隊順利返回。他要負責協調遊客的食宿行、處理突發情況、代表旅行社維護遊客的權益、監督當地導遊的接待。笑天坦言，老年團需要操心的問題更多，最是讓領隊們頭疼。但是他卻覺得，通過跟老年人相處，獲得他們的認同，自己也很有成就感。
笑天提到去年一次去湖北帶團，在三峽遊船上時，一位70多歲的老人突然覺得頭暈、噁心、動不了，並且自述患有慢性動脈硬化，笑天了解情況後，立刻和陪船導遊一起聯絡SOS海上救援，及時將老人送到重慶當地醫院救治，老人身體沒有大礙。笑天是80後，他對老年團的熱情也來自於對自己父母的孝敬。“老人晚年想多走多看”，他説，他的父母已經70多歲了，帶團時他就把團裏的老年遊客當作自己的父母一樣對待，用心相處。
對於如何帶好老年團，笑天有自己的總結。“不能怕麻煩”，他説，在團隊出發前先考慮好旅途中可能會出現的問題，提前做好準備，讓客人先行注意，就可以避免在旅途中分散有限的精力，去處理更為棘手的問題。另外，金色福旅遊的同事們平時也會進行一些資源共享，即將自己帶團的經驗和感受提供給同事，讓大家獲得第一手的資料。笑天説，對待老年遊客要更有耐心，用心相處，以心換心，遇到問題不回避。
晨報記者 康健
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