本報訊（實習記者佘韻卿）因表面出現沙眼，市民豐先生家裏的弗蘭格暖氣1月21日嚴重跑水，導致房間被泡，並殃及樓下住戶。20多天來，豐先生多次與弗蘭格暖氣經銷商和廠家會面要求原價退貨或換貨，但均遭對方拒絕，其家中也因此斷暖逾20天。

　　豐先生住在大興西紅門鎮同華園小區，漏水的暖氣片于2009年4月11日花600余元購于東方家園建材城，保修期為5年。今年1月21日，他接到物業電話稱家中跑水淹到了樓下鄰居家，由於已離開北京回老家過年，無法趕回處理，他授權物業開門處理，之後被物業告知家中暖氣片出現沙眼跑水。1月29日，豐先生回家發現，70多平米的兩居室有一半的面積過水，樓下的鄰居家也被殃及，兩家都是木地板翹起，墻體裂縫起皮，“衣櫃裏的衣服也全被泡了”。

　　1月29日，豐先生拿著購買暖氣時與賣家簽訂的合同，找到當時的店主張傑。豐先生説，他並沒有提出賠償要求，只是要對方原價退貨或者換新品，但對方以“已不再銷售弗蘭格品牌産品”為由，不予退換貨。因産品尚在保修期內，張傑建議豐先生聯絡廠家售後。

　　昨天下午5點20分，記者到達東方家園建材城西廳，看到張傑的店名已變更為“北京森諾迪散熱器專賣”。對於豐先生家的情況，店內另一名負責人陳女士給出了“您只能聯絡廠家”的答覆。

　　東方家園建材城市場部相關負責人張經理介紹，依銷售合同規定，東方家園建材城只負責産品售後一年內的服務，“目前我們能做的只有協調”。他説，市場方面曾兩次安排豐先生、原弗蘭格賣家張傑和弗蘭格廠家三方見面處理，但“一直因為經濟賠償的原因沒談攏”。他表示，現在唯一能做的可能就是幾方找法院上訴。

　　昨天下午，記者聯絡了北京弗蘭格暖氣片廠家的相關工作人員劉先生，對方稱自己只管銷售，不負責售後，“誰賣的找誰退貨吧”。當記者追問售後服務電話時，他挂斷了電話。記者撥打銷售合同上註明的客服電話，接電話的一張姓工作人員也稱“不可退換貨，只能上門維修”。

　　豐先生説，他只是要求廠家或賣家退、換貨，還沒有説讓對方賠償因暖氣片表面沙眼問題跑水導致的家中損失，就遭遇對方如此待遇，這讓他很不理解。他説，他樓下被淹的鄰居家中受損，已經提出索賠要求，他將繼續找弗蘭格暖氣廠家和賣家方面協調處理此事，不排除到法院訴訟。