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小天鵝售後服務再遇李鬼:假售後電話使用超8年

發佈時間:2012年02月16日 19:06 | 進入復興論壇 | 來源:京華時報 | 手機看視頻


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  昨天上午,家住順義區木林鎮的市民周先生反映,自己經114查到的小天鵝洗衣機北京地區售後服務電話“68905790”疑似假冒。8年前本報曾曝光有人利用此號碼以“小天鵝售後”之名矇騙消費者。對此,小天鵝客服中心回應,全國統一售後服務熱線只有一個號碼“4008228228”。

  據周先生介紹,近日因家中洗衣機故障,就通過114查到“北京地區的小天鵝售後服務電話68905790”。報修後,維修人員劉某上門服務。“但沒説洗衣機是何故障,只換了一個部件後,就收了500元維修費,並開了一張未蓋章的收據”,周先生稱,所換部件是否為小天鵝官方配件,還未被查證。

  因修後的洗衣機仍無法使用,周先生再次聯絡此劉姓維修人員,對方卻以距離太遠為由拒絕上門服務。感覺不對勁的周先生在網上查到,早在2004年3月16日,本報就曾報道“有人借‘68905790’,冒名‘小天鵝維修中心’矇騙消費者”。

  昨天上午,記者撥打此座機號,接通後對方稱自己是“北京地區小天鵝售後維修的話務中心,辦公地點在定福莊”,但拒絕提供單位負責人的聯絡方式。電話聽筒裏傳來嘈雜的接線聲和電話鈴音。記者轉而聯絡維修人員劉某,但電話一直無人接聽。

  隨後,記者在114查詢“68905790”的註冊信息和官方的小天鵝北京地區售後服務電話,均被告知“系統沒有登記相關信息”。 無錫小天鵝股份有限公司企業文化部工作人員王女士回應,相關部門將會查證存在8年之久的“68905790”。小天鵝全國統一售後熱線的客服人員表示,目前冒名的電話號碼有很多,但除了産品説明書上公佈的“4008228228”,官方再未對外公佈其他售後服務號碼。“只換零部件,收500元有點高”,客服人員稱,通常接線後,他們會詢問用戶確認産品是否在保修期內,若不在,才會依距離收取30元至60元不等的上門費,外加廠家配件費。

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