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停辦存摺 不能僅由銀行定

發佈時間:2012年02月16日 13:44 | 進入復興論壇 | 來源:中國經濟網 | 手機看視頻


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  銀行停辦存摺業務,主要目的是將存摺客戶發展成銀行卡客戶,從而擴大銀行卡業務規模。取消存摺業務固然有助於推動業務結構優化,但金融的普惠服務原則也應堅守。

  近日,有關“存摺退出歷史舞臺”的話題讓消費者議論紛紛。雖然部分銀行隨即聲稱存摺業務並未改變,實際上仍推出一些限制存摺業務功能的措施,加劇了存摺“退市”。存摺業務發展時間長,覆蓋範圍廣泛,商業銀行在調整存摺業務時還需兼顧多方利益,既要穩步推進業務轉型,又要彰顯金融服務民生的功能。

  作為儲戶存取款的憑證,存摺具有一目了然、操作簡便、支取靈活、無須支付年費等優點,深受消費者喜愛。目前,許多企事業單位給員工發放工資,退休人員領取退休金和養老金等仍在使用存摺。在廣大農村地區,絕大多數農戶還是主要通過存摺來滿足基本的金融服務。可以説,存摺有著相當深厚的市場基礎。

  從行業發展來看,存摺面臨著被銀行卡替代的趨勢。近年來,隨著科技進步和電子商務的發展,銀行自助服務、網上銀行、電話銀行、手機銀行等迅速興起,攜帶方便、支付快捷的銀行卡得到迅猛發展,如今發卡量已經超過28億張。商業銀行大力推廣銀行卡業務,不僅有助於節省人力、物力和減少櫃面業務,還提升了中間業務佔比,推動了業務結構優化。

  銀行停辦存摺業務,主要目的是將存摺客戶發展成銀行卡客戶,從而擴大銀行卡業務規模。從利潤貢獻度來看,存摺業務主要在櫃臺辦理,銀行的服務成本相對高且無法收取服務費,而銀行卡可以帶來年費、跨行轉賬費、挂失費、補卡費、換卡費、短信通知費、異地網上轉賬手續費等多項收入。因此,在銀行的業務結構中,僅能提供存取款等基本服務的存摺業務量逐漸萎縮。

  儘管如此,銀行取消存摺業務不能搞“一刀切”,還需考慮廣大存摺用戶的現實需求。當前,對於絕大多數老年朋友來説,銀行自助服務設備和網上銀行不但操作複雜,存取款容易操作失誤。同時,要了解銀行卡賬戶資金的變動情況,還須在自助設備上查詢,或者登錄網上銀行、繳費辦理短信通知等,遠不如補登存摺一目了然。另外,使用銀行卡還得增加更多的手續費支出。因此,他們要求銀行保留存摺業務的意見有合理之處。銀行應順應這些呼聲,設計不同層次的業務模式,慎重調整存摺業務。

  作為服務性機構,商業銀行靠提供服務來實現利潤,客戶的需求就是服務的方向。取消存摺業務固然有助於推動業務結構優化,但金融的普惠服務原則也應堅守。對商業銀行來説,“以客戶為中心”的理念還需真正落到實處。

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