銀行停辦存摺業務，主要目的是將存摺客戶發展成銀行卡客戶，從而擴大銀行卡業務規模。取消存摺業務固然有助於推動業務結構優化，但金融的普惠服務原則也應堅守。

　　近日，有關“存摺退出歷史舞臺”的話題讓消費者議論紛紛。雖然部分銀行隨即聲稱存摺業務並未改變，實際上仍推出一些限制存摺業務功能的措施，加劇了存摺“退市”。存摺業務發展時間長，覆蓋範圍廣泛，商業銀行在調整存摺業務時還需兼顧多方利益，既要穩步推進業務轉型，又要彰顯金融服務民生的功能。

　　作為儲戶存取款的憑證，存摺具有一目了然、操作簡便、支取靈活、無須支付年費等優點，深受消費者喜愛。目前，許多企事業單位給員工發放工資，退休人員領取退休金和養老金等仍在使用存摺。在廣大農村地區，絕大多數農戶還是主要通過存摺來滿足基本的金融服務。可以説，存摺有著相當深厚的市場基礎。

　　從行業發展來看，存摺面臨著被銀行卡替代的趨勢。近年來，隨著科技進步和電子商務的發展，銀行自助服務、網上銀行、電話銀行、手機銀行等迅速興起，攜帶方便、支付快捷的銀行卡得到迅猛發展，如今發卡量已經超過28億張。商業銀行大力推廣銀行卡業務，不僅有助於節省人力、物力和減少櫃面業務，還提升了中間業務佔比，推動了業務結構優化。

　　銀行停辦存摺業務，主要目的是將存摺客戶發展成銀行卡客戶，從而擴大銀行卡業務規模。從利潤貢獻度來看，存摺業務主要在櫃臺辦理，銀行的服務成本相對高且無法收取服務費，而銀行卡可以帶來年費、跨行轉賬費、挂失費、補卡費、換卡費、短信通知費、異地網上轉賬手續費等多項收入。因此，在銀行的業務結構中，僅能提供存取款等基本服務的存摺業務量逐漸萎縮。

　　儘管如此，銀行取消存摺業務不能搞“一刀切”，還需考慮廣大存摺用戶的現實需求。當前，對於絕大多數老年朋友來説，銀行自助服務設備和網上銀行不但操作複雜，存取款容易操作失誤。同時，要了解銀行卡賬戶資金的變動情況，還須在自助設備上查詢，或者登錄網上銀行、繳費辦理短信通知等，遠不如補登存摺一目了然。另外，使用銀行卡還得增加更多的手續費支出。因此，他們要求銀行保留存摺業務的意見有合理之處。銀行應順應這些呼聲，設計不同層次的業務模式，慎重調整存摺業務。

　　作為服務性機構，商業銀行靠提供服務來實現利潤，客戶的需求就是服務的方向。取消存摺業務固然有助於推動業務結構優化，但金融的普惠服務原則也應堅守。對商業銀行來説，“以客戶為中心”的理念還需真正落到實處。

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