街坊報料：有網友在微博發帖稱，羊城通換卡時被告知餘額無法退回。

　　記者跑腿：羊城通客服人員表示，該網友的羊城通芯片出現故障，無法讀取餘額信息，一般情況下，羊城通芯片壞、沒卡號均不能辦理餘額轉移，若市民對於自己的羊城通換卡有疑問，可以憑換卡時辦理的回執單致電客服熱線作後續處理。

　　（記者 張建林）近日有網友在微博發帖表示，辦理羊城通換卡時碰到了不能退餘額的情況，這令他非常費解。記者了解到，原來該網友的羊城通芯片出現故障，無法讀取餘額信息，客服人員只幫其辦理了換卡手續，並沒有退回內含的50多元餘額給他。隨後記者從羊城通客服人員處了解到，一般情況下，羊城通芯片壞或沒卡號，並不能辦理餘額轉移。

　　網友疑問：換卡卻不能退餘額？

　　近日，網友“宋善浩”在微博發帖表示，“羊城通損壞，拿去換卡，但卡裏面餘額不能轉回新卡裏面。如果街坊們充值多的怎麼辦，既不能轉，壞了又不能用，這筆錢去哪兒了？希望能給予解釋。”隨後記者聯絡上該網友，對方表示，他的羊城通中間有點裂開並出現折痕，托朋友到體育西客服中心幫忙換卡，當時工作人員表示，因該羊城通沒有芯片，查詢不到餘額，只能為他換張新卡，而舊卡的錢則無法退回。對此，宋善浩提出質疑，“舊卡還有50多塊錢，這筆錢難道就這麼沒了？這張羊城通還是我十年前辦理的，當時還要身份證認證的，為什麼現在不能通過身份證號碼來查詢餘額呢？”

　　羊城通客服：芯片壞、沒編號，餘額難退

　　昨日下午，記者來到羊城通客村客服中心，據工作人員介紹，如果卡外表沒有出現缺角等現象，可以不用帶押金髮票，直接返還30元押金及卡裏餘額，“若卡外表出現了缺角等情況，則只能返還10元押金及餘額。”此外，若羊城通沒有出現使用故障則不能更換新卡。

　　隨後記者致電羊城通客服熱線，據了解，市民換卡時需要到客服中心檢測是否屬於押金卡，若是押金卡且卡外表沒出現破損是可以免費更換新卡的，若是非押金卡則需要補20元的工本費。而對於該網友遇到的情況，該客服工作人員表示，羊城通芯片若沒粉碎，又讀不出信息，可以通過卡號來查詢餘額，“若卡上面的卡號看不到，現場又讀取不到，則要等待舊卡拿回公司檢測，七個工作日後再通知處理結果。”若市民對自己的換卡服務有疑問，可以憑換卡時辦理的回執單致電客服熱線作後續處理。隨後，客服人員更建議道，市民在使用羊城通時，最好為其套上一個膠套以便保護其編號。