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趙溪:公共服務熱線或受到大力整合

發佈時間:2012年02月15日 13:28 | 進入復興論壇 | 來源：中國經濟網 | 手機看視頻

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客戶世界機構(CCMWorld Group)創辦人及總裁趙溪接受中國經濟網記者採訪

　　中國經濟網2月13日訊 (實習記者董伊林) 客戶世界機構(CCMWorld Group)創辦人及總裁趙溪在近日由零點研究諮詢集團零點呼叫中心主辦，CC-CMM國際標準組織協辦的“公共服務熱線的民意互動論壇”上接受中國經濟網記者採訪時説：“公服熱線首先要保證各地都有，不僅要有，還要打得通，最重要的是還要切實幫助百姓解決問題。”

　　目前的公共服務熱線，在不同城市間的普及率有很大差異，如在中心城市和沿海地區普及率就較高，而在一些二三線城市的普及率則相對較低，同時，不同熱線之間的發展也非常不均衡。

　　趙溪預測公共服務熱線未來發展有兩大趨勢：第一，熱線會得到大力整合，最終以更少的號碼來解決更多的，類似的問題。第二，政府或採取公共服務授權託管的方式，即在政府的管理體系下，通過社會化的資源，來完善服務，從而滿足政府呼叫中心運營的迫切需求和極高要求。

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