營銷服務月月評　誰優誰劣指標定

　　供電服務關係千家萬戶。去年以來，山東東平供電公司黨委不斷創新服務手段，探索推行“千分制”考評機制，對基層站所進行量化考評，服務水平不斷提升，客戶滿意度大幅提高。

　　量有“標尺”，拉高爭創目標。在深入調研的基礎上，縣供電公司出臺《營銷服務管理“千分制”評價標準》，將安全管理、設備管理、電費管理、線損管理、計量管理等7大項業務細化分解為103個小項，對每項指標進行了量化。按照‘試點先行，逐步鋪開’的原則，對其他相關專業的考核逐步進行量化、細化，將‘千分制’考評應用到供電行業更廣泛的服務管理工作中。“營銷服務月月評，誰優誰劣指標定”，優點缺點擺在桌面上，實現了趕有目標、學有方向，有效調動起了創先爭優、比學趕超的工作積極性。

　　爭有載體，提高服務水平。積極開展‘夯實基礎，全面找差’活動，按照考評“標尺”，從細節入手，高標準，嚴要求。去年以來，改造高低壓線路63多公里；供電範圍內，改造52個臺區；客戶有1.2萬餘塊電表，到目前為止，已全部輪換完畢，並實現了全部高壓集抄。針對5條10千伏線路去年跳閘5多次的問題，更換了9組避雷器，全年雷擊引起的跳閘只有1次。開展“雙保”行動，確保“兩會”及春節期間電網安全運行。積極組織各基層站所對轄區高低壓配電線路、配電設施進行全面巡視檢查，消除設備缺陷，保證配電設施暢通；加強負荷預測管理，加強變電站設備運行維護與消缺，增加巡視次數，保證設備健康穩定運行。

　　評依指標，推動創先爭優。每月按照標準對各營銷服務單位指標完成情況進行評價，對總分前三位的給予獎勵，對總分後三位的嚴格考核，並幫助制定整改措施。特別是對線損靠後的臺區實行跟班稽查,加大考核力度,堵塞“跑冒滴漏”,確保“顆粒歸倉”。“千分制”評價體系實施以來，沒有發生一起營銷及業擴工程"三指定"問題，沒發生由於供電側問題引起的客戶安全責任事故和負面影響的供電服務事件，100％的供電所達到標準化供電所，供電服務承諾兌現率達到100％以上，客戶回訪滿意率達100%。（東組）