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青島12319市政公服熱線主任兼黨支部書記王春梅在接受中國經濟網的記者採訪
中國經濟網北京2月13日訊 (實習記者董伊林) 近日，由零點研究諮詢集團零點呼叫中心主辦，CC-CMM國際標準組織協辦的“公共服務熱線的民意互動論壇”在京召開，青島12319市政公服熱線主任兼黨支部書記王春梅在接受中國經濟網的記者採訪時表示，“與民貼心，待民熱心，讓民舒心”的服務宗旨，是青島12319市政公服熱線的靈魂。
12319在架設黨和政府與老百姓之間的橋梁同時，也提高了市民的生活幸福指數，這些成果很大程度上源於“與民貼心，待民熱心，讓民舒心”的服務宗旨，這個服務宗旨便是熱線的靈魂。為了把“三心”服務落到實處，王春梅要求話務員做到時時換位思考，將心比心，堅決不説“不”字。12年來，12319從微笑服務到親情化、精細化、服務制服務，再到現今的如家服務，都體現出了王春梅對員工“把群眾當成家人”的告誡。
熱線開通12年來，已累計受理群眾來電近1400萬件，群眾滿意率達99.8%以上，先後榮獲全國文明單位(連續三屆)、全國工人先鋒號、全國模範職工之家等榮譽稱號100余項，成為全國建設系統文明服務的一面旗幟。
對於未來的預期，王春梅表示，要“尋標”、“對標”，做到不僅在國內保持一流，也要在國際上領先，切實讓政府放心，讓老百姓安心，讓企業受益。為黨和人民，交出一份滿意的答卷。
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