廈門北站志願者吳俊樂在候車室巡視時拾到旅客遺失的揹包，內有一本記錄了近30萬元貨物結算的賬本。通過車站廣播一直沒有找到失主，賬本內記錄的電話號碼成了唯一線索。吳俊樂和車站工作人員逐一號碼查詢，打了近40個電話終於找到失主。（2月9日中國青年報）

　　事件的起因很普通，一名旅客在候車室內遺失了物品，這類事情在我們身邊每天都會發生。然而拾到他人之物，每個人的處理方法就不盡相同。是與己無關，棄之不顧，還是私心貪慾，據為己有，亦或是拾金不昧，物歸原主，人人心裏道德的天平都各有傾斜。

　　廈門北站志願者吳俊樂在拾到旅客丟失的賬本後，第一時間尋找旅客，他為旅客而焦急的心情從其逐一撥打了近40個電話可窺一斑。他連續撥打近40個電話不找到失主不罷休的態度，讓人為之動容的同時，也看到了鐵路職工的良好品德。

　　今年春運是鐵路深入開展“服務旅客創先爭優”活動後的第一個春運。早前，鐵路就提出“以服務為宗旨，待旅客如親人”的服務理念，成為社會關注的焦點。如何待旅客如親人，就要求鐵路部門不僅要內化於心，還需外化于形。特別是春運，在鐵路部門運力不足服務補的現狀下，親人般的服務無疑是每一名旅客所期望的，也是贏得旅客心之所歸最行之有效的方法。

　　可以説，吳俊樂撥打的近40個電話，每一個電話連線的不僅是阿拉伯數字所組成的冰冷號碼，更是華夏兒女一家親的情感，其背後體現的就是待旅客如親人的理念。在春運的舞臺上，這類愛心之舉可謂不勝枚舉。鐵路部門急人之難，助人為樂，以親情化服務為立足點，為旅客在出行路上帶去了便利、送去了溫暖，贏得了社會的廣泛讚譽。

　　親情，可謂是我們每一人內心最重要的一種情感。40個電話，民眾看到的是鐵路“以服務為宗旨，待旅客如親人”的口號落地。40個電話，電波裏傳遞的是人民鐵路為人民的情懷。望鐵路將這種親情般的服務進行到底，讓旅客出行之路四季如春。（王榮翔）