2011年12月4日，江蘇一家壽險公司通過網絡輿情監測系統，發現一起案件線索，第一時間上報江蘇保監局。江蘇保監局啟動應急預案，使案件風險得到了有效控制。統計顯示，僅2011年下半年，江蘇保監局通過輿情監測系統發現7起保險業重大案件線索，第一時間採取應對措施，控制了風險隱患，消費者的利益得到了有效保護。

　　2010年底以來，江蘇保監局創新思維，寓監管于服務之中，突出保護消費者權益責任意識，率先建立了輿情監測日報制度，健全體制機制、強化隊伍建設，通過輿情監測及時化解了風險隱患和負面報道。同時，輿情監測網絡也獲得了社會對保險業參與社會管理方面的褒獎。

　　輿情監測系統還從新華報業網獲悉，去年張家港發生罕見暴雨，致使受災農田達1.39萬畝，農戶多達4519戶，至9月底，張家港向4519家農戶兌現了全部保險理賠金2353.72萬元，沒有發生一起糾紛。輿情監測系統在第一時間獲取保險業服務社會和客戶的正面信息。

　　江蘇保監局創新輿情監測建設呈現4個特點：

　　一是健全制度和機制，把輿情監測作為保護保險消費者權益的重要渠道。建立了輿情監測日報制度，要求各省級公司、省市保險行業協會設立輿情監測員，每日對媒體蒐集相關信息，做到日報制度，對於損害消費者權益、可能對行業産生不利影響的負面新聞及時化解。2010年11月，江蘇城市頻道連續報道銀保産品銷售誤導問題，涉及到多家銀行和保險公司，公司輿情監測員將信息上報保監局。江蘇保監局立即啟動應急預案，一方面對相關公司進行監管談話，一方面積極與電視臺溝通，及時化解了負面影響，維護了消費者的利益。

　　為了把保護消費者利益落到實處，2011年，江蘇保監局領導和保險公司主要負責人先後兩次走進“正風熱線”，對客戶投訴交強險等理賠難問題解疑釋惑，38起保險投訴案得到有效解決。（下轉第4版）