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江蘇保監局輿情監測日報機制顯成效

發佈時間:2012年02月14日 19:52 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  2011年12月4日,江蘇一家壽險公司通過網絡輿情監測系統,發現一起案件線索,第一時間上報江蘇保監局。江蘇保監局啟動應急預案,使案件風險得到了有效控制。統計顯示,僅2011年下半年,江蘇保監局通過輿情監測系統發現7起保險業重大案件線索,第一時間採取應對措施,控制了風險隱患,消費者的利益得到了有效保護。

  2010年底以來,江蘇保監局創新思維,寓監管于服務之中,突出保護消費者權益責任意識,率先建立了輿情監測日報制度,健全體制機制、強化隊伍建設,通過輿情監測及時化解了風險隱患和負面報道。同時,輿情監測網絡也獲得了社會對保險業參與社會管理方面的褒獎。

  輿情監測系統還從新華報業網獲悉,去年張家港發生罕見暴雨,致使受災農田達1.39萬畝,農戶多達4519戶,至9月底,張家港向4519家農戶兌現了全部保險理賠金2353.72萬元,沒有發生一起糾紛。輿情監測系統在第一時間獲取保險業服務社會和客戶的正面信息。

  江蘇保監局創新輿情監測建設呈現4個特點:

  一是健全制度和機制,把輿情監測作為保護保險消費者權益的重要渠道。建立了輿情監測日報制度,要求各省級公司、省市保險行業協會設立輿情監測員,每日對媒體蒐集相關信息,做到日報制度,對於損害消費者權益、可能對行業産生不利影響的負面新聞及時化解。2010年11月,江蘇城市頻道連續報道銀保産品銷售誤導問題,涉及到多家銀行和保險公司,公司輿情監測員將信息上報保監局。江蘇保監局立即啟動應急預案,一方面對相關公司進行監管談話,一方面積極與電視臺溝通,及時化解了負面影響,維護了消費者的利益。

  為了把保護消費者利益落到實處,2011年,江蘇保監局領導和保險公司主要負責人先後兩次走進“正風熱線”,對客戶投訴交強險等理賠難問題解疑釋惑,38起保險投訴案得到有效解決。(下轉第4版)

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