| 央視網|中國網絡電視臺|網站地圖 |
| 客服設為首頁 |
湖北日報訊 記者陳會君 通訊員汪青
8日上午，武昌傅家坡汽車客運站，春運還在進行。廣播不停地播放車次信息，售票窗前隊排長龍，旅客大包小包，行色匆匆。
兩襲深藍色呢子制服，亭亭玉立人群之中，分外惹眼。她們是傅家坡車站的“天使班”成員。“天使班”有30位姑娘，平均年齡24歲，都經過了特殊禮儀培訓。她們的工作，就是要讓旅客從邁入車站的第一步開始，享受到天使般的服務。
今年大年初一，一男子暈倒在候車大廳。“客運天使”見狀，一把扶起男子，猛掐人中。男子醒了，原來他從廣州來，在漢中轉回太原，錢包被盜，一天沒吃東西。
“客運天使”端上熱騰騰的麵條，又買好當日返回太原的火車票。男子感動萬分，火車要開了，200元、100元，大家紛紛遞上愛心款，男子熱淚盈眶，深深鞠躬。
這樣的故事在傅家坡車站還有很多。車站黨委書記姜來説，大家共同的理念就是，不僅要讓旅客走得成，還要走得好。
傅家坡車站年旅客量達500萬人次，春運期間，最高一天接待旅客6萬餘人，日發1000多個班次。車站在候車大廳公開承諾：出站車輛完好率達100%，班線正班正點率達98%以上，投訴處理不超過72小時，旅客投訴處理率達100%。
“天使班”班長邱丹説，長期在一個工作崗位上，難免疲憊。“創先爭優”活動，點燃了大家的激情。
服務的提升帶來效益的提高，去年，傅家坡車站窗口收入突破3億元，比前年增加2000萬元。
中國中央電視臺 中國網絡電視臺 版權所有
違法和不良信息舉報電話:010-88047123 京ICP證060535號 京網文【2014】0383-083號
網上傳播視聽節目許可證號 0102004 新出網證（京）字098號 中國互聯網視聽節目服務自律公約
意見反饋
頂
踩
收藏
MSN或QQ好友
貼到博客或論壇
轉發郵件
