華龍網2月12日9時訊（首席記者王森）本週（2月6日—2月10日），華龍網《陽光重慶》欄目共接到18件網友諮詢、投訴。其中6個問題得到相關部門回復，XX個問題由欄目發佈並轉到相關部門調查處理。

　　重慶手機報讀者反映綦江至青年客運班車少、九龍坡拓達集團半年不發工資等網友關心的問題，經《陽光重慶》轉到相關部門均已有回復。而網友反映消費過程中商家收取服務費、開瓶費；辦會員卡需最低消費、團購不開發票等消費陷阱，欄目也進行了報道。

　　商業行規不能成侵害消費者權益的“護身符”

　　所謂“商業行規”，簡言之就是某種商業經營行業約定俗成的一些做法，某種意義上講，絕大多數商業行規符合商業活動規律，對規範行業經營行為、平衡經營者和消費者利益衝突，發揮了重要作用。

　　但如今，不少行業經營者不僅將“商業行規”貫徹得非常到位，而且還將“商業行規”進行了延伸拓展。例如，餐館加收一次性餐具費、服務費、自帶酒水需開瓶費；辦會員卡需最低消費；團購産品沒有發票……這些“商業行規”雖然有效“指導”了經營者的經營活動，卻損害了消費者的合法權益。

　　消費者去餐館用餐，難道不使用餐具麼？如消費者自帶餐具、食品，商家又要收服務費，開瓶費！説到底，就是商家打著“行規”的旗號，綁架消費者消費。請問，如此“坑爹”的行規是如何出臺的？

　　如今，“商業行規”幾乎成了商家侵害消費者合法權益的護身符。在行規的保護傘下面，商家往往會以“符合規定”為理由，利用“商業行規”為所欲為地侵害消費者合法權益。為此，只有廢除這些侵害消費者權益的“商業行規”才能切實保護消費者的合法權益。

　　反映問題一定得實事求是

　　本週，欄目接到彭水縣連湖鎮一群眾反映：當地鎮中心小學強迫每位學生必須繳納200元生活費，學校才給報名；並稱開學第二天上午，仍有400多名學生因未繳生活費而沒能報名。

　　400多學生因未繳生活費而不能報名上學，這可不是一件小事，記者立即向學校及彭水縣教委了解情況。經調查，學校並未以學生不繳午餐費而拒絕報名，所收生活費也不是每人200元，而是120元。目前，所有學生均已完成報名。出現有群眾投訴的原因是，學校上課期間實施全封閉式管理，對周邊攤點經營者的利益帶來一定影響，由此引發部分群眾不滿。

　　記者在日常工作中發現，少數群眾為了達到自己的某種目的，反映問題時不實事求是，而是隨意誇大，無中生有，甚至還有違法違規的情況發生。群眾有問題向華龍網《陽光重慶》欄目反映，是對我們的極大信任。但信任的前提是要講真話，要尊重事實，不能捏造，也不能誇大，更不能越規違法。

　　合理合法的訴求，必須通過合理合法的渠道，客觀真實地反映，這樣才能得到有效解決。如果只從個人角度出發，只看重個人利益，歪曲、甚至編造事實，問題肯定無法得到解決。

　　如果你有疑問需要解答，有問題需要投訴，可通過如下方式與《陽光重慶》取得聯絡獲得幫助：登錄華龍網陽光重慶欄目(網址：http://ygcq.cqnews.net);發送短信到重慶手機報移動短信平臺：106580007823。