1月23日，農曆大年初一，青海省西寧市青藏鐵路公司客服中心電話員羅舫芳接到一個旅客家屬電話，稱其家人1月31日乘T152次列車到北京手術，但病情嚴重，只能用擔架送到車廂，需要鐵路部門幫助。

　　羅舫芳立即將情況彙報給客服中心主任王曉雲，王曉雲當即跟西寧站、西寧客運段和北京鐵路局溝通，同時打電話向病人家屬了解詳細情況。

　　54歲男患者逯洪，因中動脈血管瘤破裂致三級蛛網膜下腔出血，需到北京手術。壓力變化和路途顛簸都易引發腦出血，乘飛機和汽車均不可能。

　　1月28日晨，王曉雲將詳細情況彙報公司，得到批准後，公司各部門隨即行動。西寧站迅速制定護送方案並派車隊幹部全程指導，同時派乘務員專門照顧。西寧車輛段副段長張恒打電話給北京車輛段，請求兄弟單位屆時派人協助支援。

　　1月31日11時20分，載著病人的救護車一路綠燈開進站臺，停在10號車廂6號包房前。擔架從車門進不去，需拆卸車窗，從窗戶送入。青藏鐵路公司常務副總許景林親自到場指揮，8名職工拆掉車窗玻璃。

　　“生命通道”被打開。兩行熱淚順著神志處於昏迷狀態的逯洪臉頰滾滾而下。

　　11時49分，T152次列車緩緩駛出西寧西站。

　　列車上，專門抽調的列車員閆彩麗配合醫務人員幫助逯洪躺好，一切順利。然而當天下午，意外發生，列車駛出蘭州站不久，病人氧氣罐泄漏，余量堅持不到北京，家屬只能求助列車長。

　　情況緊急，列車長姜小雲立即向蘭州鐵路局客調處電話求援。對方回復馬上協調前方最近的定西站和甘谷站，爭取買到氧氣袋。

　　半小時後，客調告知，定西車站沒買到氧氣袋；又過一個小時，客調又報告甘谷車站也沒買到。

　　正在一籌莫展之際，姜小雲忽然有了主意，她馬上給寶雞的朋友打電話：“人命關天，無論如何要幫我買到氧氣袋！”21時13分，列車停靠寶雞站，姜小雲的朋友將兩袋氧氣安全送達。

　　一波剛平一波又起。2月1日，T152次列車駛出石家莊，距離北京西站還有一個多小時。此時，病人家屬接到北京親戚電話:預定的救護車來不了。

　　事出緊急，姜小雲和同事韋莉莉分頭向北京鐵路局客調、北京西站、救護車單位打電話求援。在與救護中心詳細溝通後，11時15分，列車整點到達。車門一開，韋莉莉飛速跑到等候的救護車旁，將醫護人員帶到10號車廂。病人被成功護送至醫院，車後幾十名鐵路職工，揮手相送。