新華16號樓冒水的供熱管線下方已形成冰柱，冰柱上方還冒著熱氣。

　　東北網2月11日訊 鶴城的冬天寒風刺骨，能居住在溫暖的屋子裏是市民的願望。然而，近日家住建華區新華小區16號樓的劉先生給本報打來新聞熱線稱，這個冬天，整棟樓的居民們過得很揪心，因為室溫太低，很多居民紛紛“離家出走”，住到親友家，眼看尾寒期就要結束了，凍了一冬天的居民們該怎樣維權呢？

　　2月8日上午，記者來到劉先生所居住的建華區新華小區16號樓，清楚地聽到“嘩嘩”的流水聲。只見16號樓3單元附近的供暖管線處有一個近三米高的冰柱，冰柱上方還冒著熱氣。小區居民告訴記者，從供暖期開始，這個供暖管線就破裂了，從管線內淌出來的水日夜不停地流淌到沉井裏，熱源就這樣白白浪費了。看到記者來採訪，小區居民紛紛上前大吐苦水，“我家室溫可低了，中午才13℃，晚上和淩晨室溫才10℃。”“我的小孫子在家都凍感冒了，孩子現在只能住在他姥姥家。”居民們紛紛向記者抱怨屋子冷。

　　隨後，記者來到新華小區16號樓1單元3樓住戶劉先生家，看到雖然劉先生已經把木窗換成了塑窗，還在塑窗窗縫處塞了布條，又在塑窗外包上了塑料布，但是窗戶上還是結著冰。“白天我們都不敢在家，屋子太冷，做飯也得在廚房插上散熱器，不然感覺凍手，晚上睡覺得蓋三層棉被。”記者看到，劉先生在家仍然穿著棉衣棉褲和棉鞋。走進劉先生家的臥室，記者摸了摸他家的暖氣，暖氣一半涼一半熱。劉先生告訴記者，他家這個單元共有10戶居民，現在因為室溫太低，僅有2戶居民居住，其他居民都搬到親友家住了。“我們不欠取暖費，但是這個冬天一直在挨凍，多次找到供熱部門也沒有效果。為了提高室溫，我們用電取暖，每月電費都將近200元。”劉先生無奈地説，真不知道這種挨冷受凍的日子要持續多久。

　　究竟是什麼原因導致新華小區16號樓室溫低呢？負責該小區供熱的中信供熱有限責任公司熱網分公司經理付中傑表示，新華16號樓是老樓，供熱管線老化嚴重，而且由於這棟樓門窗破損嚴重、樓體保溫情況也不好，這是室溫低的原因之一。其次，新華16號樓一樓多為門市房，業主私接亂改供暖管線的情況普遍，導致供暖循環受影響，這也是居民家室溫低的原因。對於該樓供熱管線冒水的問題，付經理表示會立即派工人維修，確保熱源不流失。付經理認為，如果明年政府能對該樓進行低溫樓改造，或者把這棟樓的供暖管線大修，或許居民室溫低的情況會有所改變，因為同是該公司供暖，華溪小區的室溫就很高。

　　那麼，居民繳納了取暖費，室溫卻不達標該如何維權呢？黑龍江銘昊律師事務所主任律師張健表示，熱是商品，熱用戶和供熱公司是合同關係，供熱公司應該按合同約定標準或者有關法律規定標準給熱用戶提供熱源；如果居民室溫沒有達到供熱標準，那麼，熱用戶從知道室外不達標之日起，應通知供熱單位進行現場測溫，測溫後，如果雙方沒有爭議應簽字確認，熱用戶可以要求供熱單位按比例退費。如果熱用戶對供熱單位測溫數據有疑義，可以向供熱監管部門提出申請，要求供熱監管部門重新測溫。供熱監管部門也有責任配合熱用戶測溫，如果室溫仍不達標，熱用戶可以此為據主張權利。