【新民網獨家報道】2012年2月10日，上海旅遊工作會議在國際會議中心舉行。會上，上海市旅遊局局長道書明佈置2012年本市旅遊工作，其中道書明重點指出創新管理服務措施的相關內容，針對旅遊行業存在的不規範行為，市旅遊局將在半年時間裏展開綜合治理。

　　日前，上海窗口行業社會公眾滿意測評結果公佈。針對測評中反映出來的，公眾對旅行社服務不滿， 對“旅遊中導遊強迫購物”意見很大。對此，市旅遊局表示，將每週設立旅遊市場巡查日，由旅遊、文化執法、旅遊質監、行業協會等部門建立若干個專項小組，專項執法與聯合執法相結合，就旅遊廣告、旅遊合同、領隊導遊帶團過程等關鍵環節進行專項檢查。

　　記者了解到，市旅遊局還將建立有獎舉報機制，鼓勵市民遊客為整治工作提供線索，提升整治工作的公眾參與度，發揮公眾監督作用。同時提升旅行社質監部門和市旅遊質監監督所處理遊客投訴的專業性與時效性，確保在受理投訴的7個工作日內給予回復，90個工作日內處理完畢。

　　道書明表示，針對本市旅行社行業存在的問題，研究制定八項整改措施，將在半年時間裏展開綜合治理，使旅行社服務水準得到提升。此外，道書明會上還介紹，在規範發展赴台灣個人遊的同時，加強與港、澳、臺在制度建設、安全監管、信息通報、應急處置等方面的合作，推動資源共享，建立應急協調聯動和快速反應機制，提高應急協同處置能力。（新民網記者 胡彥珣）

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