離島免稅政策實施以後的首個春節黃金周已經落下帷幕，三亞免稅店在客流激增和銷售井噴的雙重考驗下，運營平穩有序、波瀾不驚，交出了一份漂亮答卷。

　　來自三亞市旅遊委的消息數據顯示，1月22日至28日，三亞免稅店累計接待遊客約13萬人次，實現銷售額近7000萬元；1月25日更是達到單日接待遊客2.1萬人次，實現銷售額1290萬元，創下了免稅店運營以來日銷售金額的最高紀錄。

　　銷售的持續火爆，使三亞免稅店成為春節黃金週三亞旅遊的一大亮點。而這些驚人業績數據的背後，與三亞免稅店為提升服務品質所作的不懈努力是分不開的。免稅店全體員工秉持無微不至的服務理念，不斷提升服務質量，提高客戶滿意度，增強了企業的核心競爭力，這正是三亞免稅店銷售業績屢創新高的根本保證。

　　此次為了迎接離島免稅政策實施以來的第一個春節黃金周，三亞免稅店做了大量應急預案，進行了精心部署：一是加大備貨採購量，確保春節期間的商品供應；二是針對銷售、物流、安防及客服等主要業務部門，提升員工的職業及服務技能；三是對部分櫃臺進行了調整，同時增加了POS收銀點，讓顧客在高峰期也能夠享受到便捷的服務；四是增加志願者服務，使進店的顧客無論遇到何種問題，能夠及時有效解決；五是120救護車全天候值守，如若發生突發狀況，確保遊客最快得到救治；六是節前安保及工程部門開展針對所有消防設施、店內大型設備安全大檢查，完成了客用設施及賣場安全隱患的全面排查；七是旺季專崗專人制度，包括制定上貨負責人制度，提高商品上貨速度，增加商品負責人，及時整理貨物，避免由於客人將商品拿到其他櫃臺，給顧客購物帶來不便。此外，三亞免稅店還根據春節情況調整員工班次，增加每班次工作人員，保證運營，並且做好針對春節的員工培訓工作，讓員工能夠以積極的心態、飽滿的熱情投入到工作中。

　　據悉，在2011年海南省旅遊行業創先爭優活動中，三亞免稅店在公眾評選和專家評選中均位居第一。未來，三亞免稅店還將繼續打造海南旅遊購物服務品牌，為海南國際旅遊島的建設貢獻力量。（記者杜鵑）