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據《法制晚報》報道，零點研究諮詢集團近日發佈的全國公共服務熱線服務反映測試報告顯示，北京等25個省市共計207條公共服務熱線中，有兩成多打不通，主因是顯示為空號或錯號。另外，超四成熱線的工作人員比較懈怠，存在“問一句答一句”的現象。
如今，民眾諮詢信息，報修電力、自來水，以及對商家投訴舉報、向政府反映問題等，都離不開公共服務熱線。像12345、95598、12315等這些公共服務號碼正逐漸被大家所熟知。為提高效率，將原有熱線號碼取消、統一成一個號碼的做法本是好事，但之後通過多種渠道加大宣傳力度，讓大家了解正確的號碼，同樣很必要。同時，要注重提升接線人員文明素質和服務意識，真正讓“公共服務熱線”這張城市的名片便捷、高效起來。
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