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“週到熱忱的服務是溝通司乘人員的有效方式,更是展示窗口形象的最佳途徑。”
“汽車站,是交通行業的重要服務窗口,也是一張城市的名片。”政協委員、濟寧汽車總站站長李平説。
“為旅客打造溫馨驛站,就要真正走進旅客心裏。”李平介紹,汽車總站地處濟寧城區“南大門”,客流量大、輻射面廣,銜接城市和農村,是濟寧市一個重要的服務窗口。濟寧汽車總站把打造“溫馨驛站”作為客運服務品牌,目前形成了完整的品牌服務體系和品牌標誌標識,具有濃郁的地域特色,得到了廣大旅客的認可。
“隨著公路路網建設的加快和人民不斷增長的交通需求,汽車總站作為公路出行的重要服務窗口,其作用和地位日益突顯。”李平表示,作為一個重要窗口單位,應該讓員工們深刻認識到,每一個服務環節都必須全力以赴。“旅客從心裏對我們信任,就是對我們最好的回報。”
“週到熱忱的服務是溝通司乘人員的有效方式,更是展示窗口形象的最佳途徑。”李平説,給旅客提供溫馨、便利,應該體現在車站服務的每一個方面。“您好,歡迎您乘坐本次班車”、“歡迎您下次乘坐我們的班車,再見!”,一句禮貌而熱情的問候,聽了倍感溫馨,也能緩解旅程的疲憊。此外,全天候提供便民和諮詢服務,快速為車主提供應急救助服務；堅持把愛心送給貧困學生,把愛心送給孤寡老人,把愛心送給貧困家庭,都是“溫馨驛站”的體現。
“現在濟寧的擁堵狀況突出,是阻礙城市發展的一個重要因素。”談及今年的提案,李平笑著説,他今年的提案主要是緩解擁堵方面,“城市交通擁堵有效緩解,車站的服務也將更上一個臺階。”
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